Como Usar a Assistência de Área de Trabalho Remota

O que é Assistência de Área de Trabalho Remota?

A assistência remota permite que um usuário se conecte a outro computador remotamente para solucionar problemas, instalar software ou realizar outras tarefas técnicas. Esta ferramenta é inestimável para equipes de suporte de TI e indivíduos que precisam de ajuda com seus sistemas. Ao contrário da área de trabalho remota, que é projetada para acesso remoto e gerenciamento de computadores não assistidos, assistência de área de trabalho remota é voltado para a resolução colaborativa de problemas.

Definição e Propósito

A assistência remota da área de trabalho é um recurso integrado no Windows que permite a um usuário solicitar ajuda de outro usuário compartilhando sua área de trabalho. O ajudante pode ver a tela do host, controlar o mouse e usar o teclado para ajudar na solução de problemas ou na resolução de questões. Esse recurso é projetado para facilitar o suporte e a colaboração em tempo real, tornando-se uma ferramenta essencial para profissionais de TI.

Segurança e Permissões

Um dos aspectos principais da assistência remota de desktop é a segurança que ela proporciona. Os usuários devem convidar explicitamente um ajudante e compartilhar um arquivo ou código de convite de uso único. Isso garante que apenas indivíduos confiáveis possam acessar o computador. Além disso, o usuário anfitrião tem controle sobre a sessão e pode encerrá-la a qualquer momento.

Diferenças do Remote Desktop e Quick Assist

Embora a assistência remota de desktop seja para solução de problemas colaborativa, Remote Desktop e Quick Assist servem a propósitos diferentes. Remote Desktop é para gerenciar sistemas não supervisionados, enquanto Quick Assist é uma ferramenta mais simples para sessões de suporte rápido. Compreender essas diferenças ajuda os profissionais de TI a escolher a ferramenta certa para suas necessidades.

Habilitando Assistência Remota

Antes de usar assistência de área de trabalho remota , ele deve estar habilitado no computador host. Esta seção irá guiá-lo através das etapas para garantir que seu sistema esteja pronto para assistência remota.

Método 1: Usando Propriedades do Sistema

Habilitar a assistência remota através das propriedades do sistema é simples e requer acesso administrativo.

Guia Passo a Passo

1. Abrir Propriedades do Sistema:

Pressione Win + Pausa (Break) para abrir o menu Propriedades do Sistema. Alternativamente, você pode navegar até o Painel de Controle, selecionar "Sistema e Segurança" e depois "Sistema".

2. Ativar Assistência Remota

Clique em "Configurações remotas" no lado esquerdo da janela Propriedades do Sistema. Na aba Remota, marque a caixa ao lado de "Permitir conexões de Assistência Remota para este computador". Clique em "Aplicar" e depois em "OK" para salvar as alterações.

Considerações Importantes

Acesso do Administrador: Este processo requer privilégios administrativos. Certifique-se de que você tem as permissões necessárias para modificar as configurações do sistema.

Configurações de Firewall: Em alguns casos, você pode precisar configurar seu firewall para permitir assistência remota conexões. Isso garante que a conexão não seja bloqueada.

Método 2: Usando o Editor do Registro

Para usuários confortáveis com configurações mais avançadas, habilitar a assistência de área de trabalho remota via Editor do Registro fornece um método alternativo.

Guia Passo a Passo

1. Abra o Editor do Registro:

Pressione "Win + R" para abrir o diálogo Executar, digite "regedit" e pressione "Enter".

2. Navegue até a Chave Apropriada:

No Editor do Registro, navegue para HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance .

3. Ativar Controle Total e Assistência:

Clique duas vezes em fAllowFullControl e defina o valor para 1 Clique duas vezes em PermitirObterAjuda e defina o valor para 1 .

4. Salvar Alterações:

Clique em "OK" para salvar suas alterações e fechar o Editor do Registro.

Considerações Importantes

Backup do Registro: Antes de fazer qualquer alteração, é aconselhável fazer um backup do registro para evitar possíveis problemas.

Precisão necessária: Certifique-se de navegar até as chaves de registro exatas e fazer as alterações com cuidado para evitar consequências indesejadas.

Lançando o aplicativo de Assistência de Área de Trabalho Remota

Depois que a assistência remota de desktop estiver habilitada, o próximo passo é iniciar o aplicativo. Existem vários métodos para acessar essa ferramenta, atendendo a diferentes preferências de usuários.

Método 1: Usando o Comando Executar

O comando Executar oferece uma maneira rápida e eficiente de iniciar o aplicativo de assistência remota.

Guia Passo a Passo

1. Abra a Caixa de Diálogo Executar:

Pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

2. Inicie o aplicativo:

Tipo msra e pressione Entrar .

Método 2: Usando a Barra de Pesquisa

A barra de pesquisa do Windows é outro método conveniente para encontrar e iniciar a assistência remota.

Guia Passo a Passo

1. Procure por Assistência Remota:

Clique na barra de pesquisa (ou pressione Win + S ) e digite assistência remota .

2. Selecione o App:

Nos resultados da pesquisa, selecione "Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer ajuda a outra pessoa."

Método 3: Usando o Painel de Controle

Para usuários que preferem navegar pelo Painel de Controle, este método oferece uma interface familiar.

Guia Passo a Passo

1. Abra o Painel de Controle:

Abra o Painel de Controle no menu Iniciar ou procurando por ele.

2. Pesquisar por Assistência Remota:

Use a caixa de pesquisa no Painel de Controle e digite assistência remota .

3. Inicie o aplicativo:

Clique em "Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer ajuda a outra pessoa."

Métodos Adicionais

Outros métodos incluem o uso do PowerShell ou a navegação até a pasta System32 e a execução msra.exe .

Solicitando Assistência Remota

Após habilitar e iniciar o assistência remota aplicativo, o próximo passo é solicitar ajuda. Esta seção abordará diferentes métodos para convidar um ajudante.

Opção 1: Enviando um Arquivo de Convite

Enviar um arquivo de convite é um método comum para solicitar assistência remota. Envolve gerar um arquivo que o ajudante usa para se conectar ao seu sistema.

Guia Passo a Passo

1. Gerar um Convite:

Abra o aplicativo de Assistência Remota e selecione "Convidar alguém de confiança para ajudá-lo."

Escolha "Salvar este convite como um arquivo."

2. Salve o arquivo de convite

Salve o arquivo em um local conveniente no seu computador.

Uma senha será gerada; mantenha esta janela aberta.

3. Envie o arquivo e a senha

Envie o arquivo de convite e a senha para a pessoa que está ajudando você por e-mail, aplicativos de mensagens ou qualquer outro método preferido.

Considerações Importantes

Comunicação Segura: Garanta que o arquivo e a senha sejam enviados de forma segura para evitar acesso não autorizado.

Validade do Convite: Esteja ciente do tempo de expiração do arquivo de convite para evitar problemas de conexão.

Opção 2: Usando Email

Enviar um convite por e-mail é simples e conveniente, especialmente se você tiver um cliente de e-mail padrão configurado.

Guia Passo a Passo

1. Gerar um Convite por Email:

Selecione "Usar e-mail para enviar um convite" nas opções de Assistência Remota.

2. Compor o Email:

Seu cliente de email padrão será aberto com o arquivo de convite anexado. Insira o endereço de email do destinatário e inclua a senha no corpo da mensagem.

Considerações Importantes

Configuração de Email: Certifique-se de que seu cliente de email esteja corretamente configurado para evitar problemas de envio.

Confidencialidade: Verifique duas vezes o endereço de e-mail do destinatário para evitar enviar o convite para a pessoa errada.

Opção 3: Usando Easy Connect

Easy Connect fornece uma maneira rápida e simples de conectar, usando um código de sessão único.

Guia Passo a Passo

1. Gerar um Código Único:

Se Easy Connect estiver ativado, selecione-o para gerar um código de sessão.

2. Compartilhe o Código:

Compartilhe o código da sessão com seu ajudante por qualquer método de comunicação.

Considerações Importantes

Compatibilidade Easy Connect: Certifique-se de que ambos os computadores suportem Easy Connect para uma experiência perfeita.

Encerramento da Sessão: Lembre-se de encerrar a sessão após a assistência para manter a segurança.

Oferecendo Assistência de Área de Trabalho Remota

Uma vez que um pedido para assistência remota foi recebido, o ajudante pode prosseguir para se conectar e fornecer suporte. Esta seção descreve as etapas para oferecer assistência remota de desktop.

Aceitando um convite

Para fornecer ajuda, o ajudante precisa aceitar o convite enviado pelo usuário solicitando assistência.

Guia Passo a Passo

1. Abrir Assistência Remota:

Procure por "assistência remota" e selecione "Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer ajuda a outra pessoa."

2. Escolha a Opção de Ajuda:

Selecione "Ajudar alguém que o convidou."

3. Selecione o Método de Conexão:

Escolha o método apropriado (arquivo de convite, email ou Easy Connect) para se conectar ao computador host.

4. Digite a Senha:

Insira a senha fornecida pelo usuário solicitando ajuda.

Considerações Importantes

Segurança: Verifique a autenticidade do convite e da senha antes de conectar.

Compatibilidade: Certifique-se de que o método de conexão escolhido seja compatível com ambos os sistemas.

Solicitando Controle

Após conectar, o ajudante pode solicitar o controle da área de trabalho remota para começar a solucionar problemas.

Guia Passo a Passo

1. Solicitar Controle:

Depois de conectado, clique em "Solicitar controle" para assumir o controle da área de trabalho remota.

2. Aprovação do Host:

O anfitrião receberá uma notificação para aprovar a solicitação de controle. Garanta uma comunicação clara para facilitar esse processo.

Considerações Importantes

Consentimento do Usuário: Sempre garanta que o usuário anfitrião consinta com a solicitação de controle para manter a confiança e a segurança.

Gerenciamento de Sessão: Esteja atento à duração da sessão e às tarefas a serem realizadas para respeitar o tempo e a privacidade do anfitrião.

Melhores Práticas para Assistência Remota de Desktop

Para maximizar a eficácia e a segurança das sessões de assistência remota, é essencial seguir melhores práticas .

Proteja suas sessões

• Senhas Fortes: Use senhas complexas e únicas para sessões de assistência remota para evitar acesso não autorizado.
• Comunicação Criptografada: Garanta que os canais de comunicação usados para compartilhar arquivos de convite e senhas sejam seguros e criptografados.

Comunique claramente

• Instruções Claras: Forneça instruções claras e concisas ao usuário que você está assistindo para evitar mal-entendidos.
• Atualizações regulares: Mantenha o usuário informado sobre o progresso e quaisquer ações sendo tomadas em seu sistema.

Encerrar sessões corretamente

• Encerrar Sessões: Sempre encerre adequadamente a sessão de assistência remota uma vez que as tarefas necessárias sejam concluídas.
• Verifique a Conclusão: Confirme com o usuário que todos os problemas foram resolvidos antes de encerrar a sessão.

Verificar Compatibilidade

• Requisitos do Sistema: Certifique-se de que ambos os computadores atendam aos requisitos necessários do sistema para assistência remota.
• Atualizações de Software: Mantenha ambos os sistemas atualizados para evitar problemas de compatibilidade e aumentar a segurança.

Por que escolher TSplus para soluções de desktop remoto

Para um robusto, confiável e seguro solução de área de trabalho remota Considere usar tsplus.net. Nossa plataforma oferece recursos avançados voltados para empresas e profissionais de TI, garantindo acesso remoto e assistência sem interrupções. Com o TSplus, você obtém uma solução abrangente que aumenta a produtividade e as capacidades de suporte.

Conclusão

A assistência remota de desktop é uma ferramenta poderosa para profissionais de TI e entusiastas de tecnologia. Seguindo os passos descritos neste guia, você pode configurar, solicitar e fornecer assistência remota de forma eficaz, garantindo experiências de suporte remoto suaves e seguras.