RDP - Ocorreu um Erro Interno

Compreendendo a mensagem "RDP - Ocorreu um erro interno"

O Remote Desktop Protocol (RDP) facilita conexões remotas a servidores e desktops Windows, mas não está imune a problemas. A mensagem "RDP - Ocorreu um erro interno" é um dos erros mais crípticos e desafiadores de diagnosticar devido à sua natureza vaga. Esta seção visa dissecar o erro explorando suas causas comuns, fornecendo aos profissionais de TI um ponto de partida mais claro para a solução de problemas.

Erros de Configuração do RDP

Configurações incorretas ou subótimas no cliente de Conexão de Área de Trabalho Remota (RDC) podem impedir uma conexão bem-sucedida. Erros de configuração chave a serem observados incluem:

• Parâmetros de Conexão Incorretos: Certifique-se de que o endereço IP ou nome do host está corretamente especificado e que o sistema de destino está configurado para aceitar conexões RDP na porta esperada, normalmente 3389.
• Configurações de Nível de Autenticação: O nível de autenticação do cliente RDC pode estar configurado mais alto do que o servidor suporta ou requer, levando a falhas de conexão.
• Configurações de Resolução e Recursos: Configurações de resolução de vídeo ou compartilhamento de recursos excessivamente ambiciosas podem, às vezes, sobrecarregar as capacidades do cliente ou do servidor, resultando em erros.

Conflitos de Camada de Segurança

As configurações de segurança entre o cliente RDP e o servidor devem ser compatíveis para uma conexão bem-sucedida. Problemas comuns incluem:

• Nível de Criptografia Incompatível: o cliente e o servidor podem estar configurados para usar níveis de criptografia diferentes, impedindo uma conexão segura.
• Compatibilidade de Versão RDP: Clientes RDP mais antigos podem não suportar os recursos de segurança de servidores RDP mais novos, e vice-versa. Garantir que tanto o cliente quanto o servidor estejam atualizados pode resolver esses problemas.
• Requisitos de Autenticação em Nível de Rede (NLA): Se o servidor exigir NLA, mas o cliente não a suportar, ou se estiver mal configurado, as conexões falharão.

Problemas de Domínio e Rede

A associação de domínio e a configuração de rede do cliente e do servidor desempenham papéis cruciais na conectividade RDP. Problemas potenciais incluem:

• Problemas de Confiança de Domínio: Se o cliente ou servidor tiver problemas com relações de confiança de domínio, as conexões RDP podem ser afetadas.
• Problemas de Configuração de IP: Configurações de IP estático incorretas ou problemas com DHCP podem impedir que o cliente RDP alcance o servidor.
• Falhas de Resolução de DNS: A incapacidade do cliente de resolver o nome do host do servidor devido a configurações incorretas de DNS pode impedir conexões RDP.

Interferência de VPN

O uso de uma VPN pode introduzir variáveis adicionais no processo de conexão RDP, incluindo:

• Bloqueio ou Redirecionamento de Portas: Alguns VPNs podem bloquear ou redirecionar portas usadas pelo RDP, tipicamente a porta 3389, para aumentar a segurança, impedindo inadvertidamente conexões RDP.
• Conflitos de Criptografia: A camada adicional de criptografia introduzida por um VPN pode, às vezes, interferir com a própria criptografia do RDP, levando a erros.
• Problemas de Largura de Banda e Latência: VPNs podem introduzir limitações significativas de largura de banda e latência, o que pode interromper conexões RDP, especialmente em sessões graficamente intensivas.

Abordar esse erro envolve uma série de soluções metódicas, cada uma adaptada para corrigir causas potenciais específicas desse problema, quando a tela mostra "RDP - An Internal Error Has Occured".

Verificando Configurações RDP (Solução 1)

Configurações de RDP devidamente configuradas são a pedra angular de uma conexão de Área de Trabalho Remota bem-sucedida. Vamos explorar as configurações que você deve examinar primeiro se não quiser receber a mensagem "RDP - Ocorreu um Erro Interno" na sua tela.

Cache Persistente de Bitmap e Opções de Conexão

• Cache Persistente de Bitmap: Este recurso armazena imagens da sessão remota para melhorar o desempenho. Para ativá-lo, abra Conexão de Área de Trabalho Remota (`mstsc`), clique em `Mostrar Opções`, navegue até a aba `Experiência` e marque `Cache persistente de bitmap`.
• Reconexão Automática: Isso garante que o RDP tente reconectar se a conexão cair. Na aba `Experiência`, certifique-se de que `Reconectar se a conexão for interrompida` esteja selecionado.

Essas configurações otimizam o cliente RDP para melhor resiliência e desempenho durante sessões remotas.

Reingressando no Domínio (Solução 2)

Problemas de domínio podem obscurecer a causa raiz dos erros de RDP. Reingressar no domínio frequentemente resolve esses problemas.

Etapas para Reingressar no Domínio

• Saindo do Domínio: Navegue para `Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola`.
• Selecione o domínio, clique em `Desconectar` e confirme. Reingressar: Após reiniciar, volte para `Acessar trabalho ou escola` e clique em `+ Conectar` para reingressar no domínio.

Esse processo pode resolver problemas subjacentes de autenticação ou aplicação de políticas decorrentes da associação ao domínio.

Modificando o Tamanho do MTU (Solução 3)

O tamanho da Unidade Máxima de Transmissão (MTU) impacta a transmissão de dados na rede. Ajustar o tamanho da MTU pode melhorar a conectividade.

Ajustando MTU para Desempenho Ótimo

• Verifique o MTU atual: Abra o Prompt de Comando como administrador. Use `netsh interface ipv4 show subinterfaces` para visualizar os tamanhos atuais de MTU.
• Alterar o Tamanho do MTU: Se ajustes forem necessários, use `netsh interface ipv4 set subinterface "Ethernet" mtu=1458 store=persistent`. Substitua `"Ethernet"` pela interface de rede correta, se necessário.

Ajustando Configurações de Segurança RDP (Solução 4)

Configurações de segurança RDP desempenham um papel crucial no estabelecimento e manutenção de sessões remotas. Ajustar essas configurações pode resolver problemas de conexão relacionados à segurança.

Configurando a Camada de Segurança RDP

• Editor de Política de Grupo de Acesso: Execute `gpedit.msc`.
• Navegue para Configurações de Segurança RDP: Vá para `Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Serviços de Área de Trabalho Remota > Host da Sessão de Área de Trabalho Remota > Segurança`
• Ajustar Camada de Segurança: Habilite `Exigir uso de camada de segurança específica para conexões remotas (RDP)`, selecionando `RDP` como a camada de segurança.

Desativando a Autenticação em Nível de Rede (NLA) (Solução 5)

NLA melhora a segurança, mas pode às vezes dificultar as tentativas de conexão, especialmente em ambientes mistos ou legados.

Como desativar NLA

Abra `Propriedades do Sistema`, navegue até a aba `Remoto` e, em `Área de Trabalho Remota`, escolha `Permitir conexões remotas para este computador`, garantindo que `Permitir conexões apenas de computadores que executam Área de Trabalho Remota com Autenticação de Nível de Rede (recomendado)` esteja desmarcado.

Transitoriamente, enquanto as soluções acima abordam áreas comuns de preocupação, é vital aprofundar-se nas configurações de rede, configurações de VPN e verificações avançadas do sistema quando essas etapas iniciais não resolvem o problema.

Técnicas Avançadas de Solução de Problemas

Se as soluções mencionadas anteriormente não resolverem o problema, técnicas avançadas de solução de problemas tornam-se necessárias. Estas podem incluir diagnósticos de rede mais profundos, ajustes de políticas e até estratégias de recuperação ou atualização do sistema para abordar problemas mais enraizados. Isso ajudará você a superar o problema discutido neste artigo, quando a mensagem "RDP - An Internal Error Has Occurred" aparecer na tela.

Configuração de VPN e Rede (Soluções 1 e 2)

Reavaliando Configurações de VPN

Para aqueles que usam VPNs, garantir que a configuração da VPN não interfira no tráfego RDP é crucial. Ajustar ou desativar temporariamente as conexões VPN pode resolver o erro.

Verificações de Configuração de Rede

Revisitar as configurações de rede, incluindo a configuração de IP e as configurações de DNS, pode revelar problemas que afetam a conectividade RDP.

Atualização e Manutenção do Sistema (Solução 3)

Manter os sistemas atualizados é mais do que apenas uma boa prática; pode ser uma solução em si.

Garantindo Atualizações de Sistema e Aplicativos

Verifique e aplique regularmente as atualizações do sistema e de aplicativos.

Recuperando ou Revertendo Atualizações

Se surgirem problemas após uma atualização, considere reverter para um estado estável anterior. Isso pode ser feito em `Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação` e selecionando “Voltar para a versão anterior do Windows 10.”

Reiniciando os Serviços de Área de Trabalho Remota (Solução 4)

Às vezes, as soluções mais simples se mostram eficazes. Reiniciar os Remote Desktop Services pode renovar as conexões e limpar os erros.

Como reiniciar os serviços de área de trabalho remota

• Abra `services.msc` a partir do diálogo Executar.
• Role para encontrar `Remote Desktop Services`. Clique com o botão direito e escolha `Restart`.
• Se o serviço não estiver em execução, escolha `Iniciar`.

Verificações Avançadas de Sistema e Rede

Para problemas persistentes, diagnósticos mais profundos do sistema e da rede são garantidos.

Ajustes de Política de Segurança Local

Políticas de segurança mal configuradas podem interferir com RDP. Acesse `secpol.msc`, navegue até `Políticas Locais > Opções de Segurança` e revise as políticas para possíveis conflitos, especialmente aquelas relacionadas a RDP e segurança de rede.

Solução de Problemas de Rede

Ferramentas como `telnet` podem ajudar a diagnosticar problemas de acessibilidade de portas. Garantir que a porta RDP (padrão 3389) esteja aberta e não bloqueada por firewalls é crucial. Use `telnet YOUR_SERVER_IP 3389` para verificar a conectividade.

Configuração do Firewall

O Firewall do Windows pode bloquear inadvertidamente conexões RDP. Criar uma nova regra de entrada para permitir o tráfego através da porta 3389 pode resolver isso. Acesse isso através de `Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows Defender > Configurações avançadas`.

Todas essas soluções devem ajudá-lo a resolver o erro "RDP - An Internal Error Has Occured" se ele aparecer na sua tela.

Conclusão sobre o "RDP - Ocorreu um Erro Interno"

Abordar o erro "RDP - Ocorreu um erro interno" requer uma compreensão detalhada tanto das causas potenciais quanto das resoluções apropriadas. Aplicando sistematicamente as soluções descritas neste guia, os profissionais de TI podem solucionar e resolver efetivamente esse problema, garantindo que suas conexões remotas sejam estáveis e confiáveis.

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