Gebruik van bijgewerkte en onbeheerde externe bediening

IT-agenten over de hele wereld hebben al vele jaren op afstand ondersteuning, updates en andere oplossingen geboden. Dit is versneld met de recente pandemie, maar de trend was al goed vastgesteld voordat lockdowns hele samenlevingen dwongen om vanuit huis te werken en het contact met anderen te beperken. Inderdaad, IT biedt iets onzichtbaars en constant aan talloze organisaties, bedrijven en meer, wereldwijd. Eerlijk gezegd had waarschijnlijk iedereen vanaf het begin 24/7 365 aandacht nodig. TSplus Zag deze behoefte een tijdje geleden dus biedt onbeheerde toegang aan als een functie van zijn software voor externe ondersteuning.

Een behoefte aan externe controle en ondersteuning bijgewoonde en onbeheerde externe controle

Ziekenhuizen, universiteiten, overheden, bedrijven en corporaties van allerlei aard, leden van het grote publiek... De lijst van mogelijke personen en hun apparaten die ondersteuning nodig hebben is eindeloos.

Ongeacht waar en waarom, is het duidelijk dat externe controle en ondersteuning van apparaten essentieel is voor de manier waarop hele delen van onze moderne samenleving tegenwoordig functioneren. Technici kunnen hun tijd en efficiëntie maximaliseren dankzij externe ondersteuning Mogelijkheden. Ze kunnen toegang krijgen tot elk apparaat overal dankzij externe connectiviteit en de functionaliteiten van de software die hun werk mogelijk maakt.

Een behoefte aan bijgewerkte en onbeheerde externe controle

Daarnaast is het vermeldenswaardig dat IT-storingen niet wachten tot de werkdag begint en dat sommige updates, upgrades, fixes en soortgelijke taken erg lang duren. Deze twee factoren op zich maken een argument voor onbeheerde ondersteuning die parallel beschikbaar is naast ondersteunde ondersteuning.

Gebruik van bijgewerkte en onbeheerde externe bediening

Bijgewoonde ondersteuning en controle is geweldig wanneer de agent en de klant in gesprek moeten zijn over het werk dat de agent moet uitvoeren. Dergelijke gelegenheden zullen een IT-probleem omvatten, een probleem met het apparaat van de klant dat ze aan de agent moeten beschrijven. Het kan zijn dat ze bepaalde taken moeten uitvoeren en de agent de opdracht hebben gegeven om zaken op orde te brengen en hun apparaat voor te bereiden om dit te doen.

Bovendien kan het erg interessant zijn om bij trainingssessies gebruik te maken van bijgewerkte externe controle, vooral omdat TSplus Remote Support Laat meerdere agenten hetzelfde scherm bekijken. Interactie wordt zo mogelijk op nieuwe manieren voor demonstratiedoeleinden. Het is bijvoorbeeld handig om andere teamleden specifieke acties te laten zien die ze moeten herhalen of de mogelijkheden van een nieuw softwarestuk.

Onbeheerde externe ondersteuning kan daarentegen stille upgrades omvatten terwijl het personeel weg is van hun apparaat. Agenten kunnen problemen met servers of andere apparaten 's nachts of buiten kantooruren oplossen, of gewoon op een vast tijdstip wanneer de gebruikers anderszins bezig zijn.

Specifieke instellingen voor het opzetten van Begeleide Toegang met TSplus

TSplus Remote Support Is ontwikkeld om zo gebruiksvriendelijk mogelijk te zijn, terwijl het betaalbaar, veilig en voorzien van de acties die support agents doorgaans verwachten van dergelijke software. De installatie is eenvoudig, waarbij een snelle download en uitvoering van de console nodig is voor zowel de agent als de eindgebruiker. Vervolgens moet de eindgebruiker hun ID en wachtwoord delen zodat de agent ze kan invoeren en de verbinding kan tot stand brengen.

Alles gebeurt in slechts enkele ogenblikken en kan indien nodig direct worden uitgevoerd, of de agent kan inloggen voor een meer gepersonaliseerde ervaring. Inderdaad, TSplus Remote Support-software kan uw bedrijfsnaam en logo, kleuren en branding dragen, en elke agent kan zijn titel en foto toevoegen en het uiterlijk van de console aan de clientzijde vereenvoudigen. Dit alles zorgt voor geruststellende en eenvoudige interacties tussen partijen en voor een meer serene algehele gebruik.

Specifieke instellingen voor het instellen van Onbeheerde Toegang met TSplus Remote Support

Onder de tools die beschikbaar zijn voor agenten, bevindt zich hun lijst van externe apparaten. Ze kunnen externe apparaten toevoegen aan hun onbeheerde machines en zolang de eindgebruiker de verbinding open en beschikbaar laat, zijn interventies op elk moment mogelijk. Het is vermeldenswaard dat om een verbinding te beëindigen, de klant alleen maar zijn Remote Support-venster hoeft te sluiten.

Natuurlijk moet het eindapparaat aan blijven staan voor de onbeheerde verbinding om actief te blijven. Afstandsbediening is dan mogelijk terwijl de eindgebruiker weg is van hun machine, of het nu voor vergaderingen, pauzes of niet op het werk is.

Afgezien van het toevoegen of verwijderen van apparaten van hun lijst, kunnen agenten opdrachtprompts verzenden, wat in sommige gevallen essentieel is. Het kunnen werken aan een onbeheerd apparaat heeft als voordeel dat er geen vergrendeling van muis- of toetsenbordinvoer vanaf het externe apparaat nodig is en dat de workflow van de eindgebruiker niet wordt onderbroken. Bovendien maakt het het mogelijk voor agenten om werklasten te verspreiden en hun werk handig in te plannen, waardoor knelpunten en overwerk worden vermeden, gevolgd door wachttijden voor de volgende missie.

Team Mogelijkheden met Begeleide en Onbegeleide Externe Ondersteuning en Controle

Bovenstaand heb ik genoemd hoe teams goed gebruik kunnen maken van het op afstand bedienen van schermen, muis en toetsenbord voor demonstratie- en trainingsdoeleinden. Evenzo kan een agent collega's oproepen voor gezamenlijke ondersteuning bij een specifieke interventie. Ze kunnen een nieuwe medewerker laten zien wat er gedaan kan worden en hoe verder te gaan. Een andere gelegenheid kan het ontdekken van nieuwe software of een recente oplossing omvatten.

Met een paar geselecteerde functies is het potentieel net zo breed als agenten en klanten het zullen maken. Hoe dan ook, de ergonomie en gebruiksvriendelijkheid van TSplus-software maken de ervaring des te eenvoudiger.

TSplus oplossing voor externe ondersteuning en controle

TSplus Remote Support is een eenvoudige, veilige en betaalbare oplossing voor externe controle met alle schaalbaarheid en veelzijdigheid om het werk gedaan te krijgen, van kleine freelance bedrijven tot grote ondernemingen.

Kom en probeer onze software 15 dagen gratis uit of lees meer voordat je koopt.