)
Samenvatting
InfoCloud IT Services stond voor een kritieke uitdaging om naadloze en veilige toegang voor supportmedewerkers tot de pc's van hun klanten te waarborgen. Het supportteam had een gecentraliseerd systeem nodig dat snelle probleemoplossing en ondersteuning mogelijk maakte, terwijl de veiligheid en naleving behouden bleven.
OVER INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd is een Indiaas bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van IT-diensten op afstand en infrastructuur, inclusief ondersteuning en hulp. Gevestigd in India (3 locaties) en Dubai, biedt het deskundige team van InfoCloud hun klanten professionele, hoogwaardige ondersteuning en probleemoplossing, zowel op afstand als ter plaatse. Hun uitdagingen omvatten gefragmenteerde en inefficiënte bestaande systemen, waardoor het voor ondersteuningsagenten moeilijk was om naadloze en tijdige hulp te bieden.
UITDAGINGEN EN VEREISTEN
Voorafgaand aan de implementatie van TSplus Remote Support, was InfoCloud afhankelijk van meerdere onsamenhangende tools die niet voldeden aan de eisen van moderne remote support. Deze uitdagingen omvatten:
- Gebrek aan een gecentraliseerde gemakkelijk te beheren externe toegang platform .
- Beveiligingskwetsbaarheden door verouderde tools.
- Schaalbaarheidsproblemen de prestaties en de gebruikerservaring beïnvloeden.
- Complexe implementatieprocedures leidend tot vertragingen en inefficiënties.
Belangrijke vereisten:
- Centralisatie en gebruiksgemak
- Hoge beveiligingsnormen
- Kostenbesparing en schaalbaar
DE TSPLUS OPLOSSING
TSplus India heeft zijn Remote Support-oplossing toegepast, waarmee de uitdagingen van InfoCloud effectief werden aangepakt door:
- Gestroomlijnd Toegangsbeheer Snelle, probleemloze installatie kostte minimale opzet tijd. Intuïtieve gebruikersinterface stelde supportmedewerkers in staat om moeiteloos verbinding te maken met de pc's van klanten. Toegang op basis van Relay Server verving complexe VPN-configuraties.
- Robuuste Beveiligingsfuncties Twee-Factor Authenticatie (2FA) verbetert de beveiliging en voorkomt ongeautoriseerde toegang. Einde-tot-einde encryptie zorgt voor veilige gegevensoverdracht tussen ondersteuningsagenten en klantsystemen. Sessie-opname en logs verbeteren de naleving en verantwoordelijkheid.
- Schaalbaarheid en Hoge Prestaties De set-up ondersteunt tot 100 gelijktijdige prestatiegerichte verbindingen. Het optimaliseert het gebruik van bandbreedte voor soepele externe sessies. Aanpasbare instellingen voldoen aan de veranderende zakelijke behoeften van InfoCloud.
RESULTATEN
Implementatie van de TSplus Remote Support-oplossing heeft aanzienlijke operationele verbeteringen opgeleverd voor InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Verhoogde efficiëntie Supportagents konden snel problemen van klanten diagnosticeren en oplossen, waardoor de downtime werd verminderd.
- Verbeterde beveiliging Versterkte gegevensbeschermingsmaatregelen, minimalisering van cyberbeveiligingsrisico's.
- Verbeterde Klanttevredenheid Snellere responstijden en naadloze ondersteuningsoverdracht overtroffen de verwachtingen van de klant.
- Kostenbesparingen Elimineerde de noodzaak voor dure externe tools voor externe toegang.
Conclusie
Door de integratie van TSplus Remote Support heeft InfoCloud IT Services Pvt Ltd zijn remote supportoperaties met succes vernieuwd, waardoor veilige, schaalbare en efficiënte servicelevering is gegarandeerd. De naadloze implementatie en robuuste functies van TSplus hebben InfoCloud in staat gesteld om eersteklas remote support te bieden, waarmee ze hun positie als een vertrouwde IT-dienstverlener in India en Dubai versterken.
)
)
