)
요약
InfoCloud IT Services는 지원 요원이 고객의 PC에 원활하고 안전하게 접근할 수 있도록 보장하는 데 중대한 도전에 직면했습니다. 지원 팀은 보안과 규정을 준수하면서 신속한 문제 해결 및 지원을 허용하는 중앙 집중식 시스템이 필요했습니다.
INFOCLOUD에 대한 정보
InfoCloud IT Services Pvt Ltd는 원격 IT 서비스 제공 및 인프라를 전문으로 하는 인도 회사로, 지원 및 도움을 포함합니다. 인도(3개 지역)와 두바이에 본사를 두고 있는 InfoCloud의 전문 팀은 고객에게 전문적인 고급 원격 및 온프레미스 문제 해결 및 지원을 제공합니다. 그들의 도전 과제에는 단편적이고 비효율적인 기존 시스템이 포함되어 있어 지원 담당자가 원활하고 시기적절한 지원을 제공하기 어렵게 만들었습니다.
도전과 요구사항
TSplus Remote Support를 구현하기 전에 InfoCloud는 현대 원격 지원의 요구 사항을 충족하지 못하는 여러 개의 단절된 도구에 의존했습니다. 이러한 문제에는 다음이 포함되었습니다:
- 중앙 집중화의 부족 쉬운 관리가 가능한 원격 액세스 플랫폼 .
- 보안 취약점 구식 도구로 인한 것입니다.
- 확장성 문제 성능 및 사용자 경험에 영향을 미치는.
- 복잡한 배포 절차 지연과 비효율성으로 이어집니다.
주요 요구 사항:
- 중앙집중화 그리고 사용 용이성
- 높은 보안 기준
- 비용 절감 그리고 확장 가능
TSPLUS 솔루션
TSplus India는 InfoCloud의 문제를 효과적으로 해결하기 위해 원격 지원 솔루션을 적용했습니다.
- 간소화된 액세스 관리 빠르고 번거롭지 않은 설치는 최소한의 설정 시간을 필요로 했습니다. 직관적인 사용자 인터페이스 덕분에 지원 담당자들은 클라이언트 PC에 쉽게 연결할 수 있었습니다. 릴레이 서버 기반의 접근 방식은 복잡한 VPN 설정을 대체했습니다.
- 강력한 보안 기능 이중 인증(2FA)은 무단 접근을 방지하는 강화된 보안입니다. 종단 간 암호화는 지원 에이전트와 클라이언트 시스템 간의 안전한 데이터 전송을 보장합니다. 세션 녹화 및 로그는 준수 및 책임성을 향상시킵니다.
- 확장성 및 높은 성능 설정은 최대 100개의 동시 성능 연결을 지원합니다. 원활한 원격 세션을 위해 대역폭 사용을 최적화합니다. 사용자 정의 가능한 설정은 InfoCloud의 변화하는 비즈니스 요구를 충족합니다.
결과
TSplus Remote Support 솔루션을 구현한 결과 InfoCloud IT Services Pvt Ltd의 운영 개선이 크게 이루어졌습니다.
- 효율성 향상 지원 담당자는 클라이언트 문제를 신속하게 진단하고 해결하여 다운타임을 줄일 수 있었습니다.
- 향상된 보안 강화된 데이터 보호 조치, 사이버 보안 위험 최소화.
- 고객 만족도 향상 더 빠른 응답 시간과 원활한 지원 제공이 고객의 기대를 초과했습니다.
- 비용 절감 비싼 서드파티 원격 액세스 도구의 필요성을 없앴습니다.
결론
TSplus Remote Support를 통합함으로써 InfoCloud IT Services Pvt Ltd는 원격 지원 운영을 성공적으로 개편하여 안전하고 확장 가능하며 효율적인 서비스 제공을 보장했습니다. TSplus의 원활한 구현과 강력한 기능 덕분에 InfoCloud는 인도와 두바이에서 신뢰받는 IT 서비스 제공업체로서의 입지를 강화하며 최고 수준의 원격 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.
)
)
