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サマリー
InfoCloud IT Servicesは、サポートエージェントがクライアントのPCにシームレスかつ安全にアクセスできるようにするという重要な課題に直面しました。サポートチームは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、迅速なトラブルシューティングと支援を可能にする集中管理システムを必要としていました。
INFOCLOUDについて
InfoCloud IT Services Pvt Ltdは、リモートITサービスの提供とインフラストラクチャに特化したインドの会社で、支援とサポートを行っています。インド（3か所）とドバイに拠点を置くInfoCloudの専門チームは、クライアントにプロフェッショナルで高品質なリモートおよびオンプレミスのトラブルシューティングと支援を提供しています。彼らの課題には、断片的で非効率的な既存システムが含まれており、サポートエージェントがシームレスでタイムリーな支援を提供することが困難でした。
課題と要件
TSplus Remote Supportを実装する前、InfoCloudは現代のリモートサポートの要件を満たさない複数の分断されたツールに依存していました。これらの課題には以下が含まれていました：
- 中央集権の欠如 簡単に管理できるリモートアクセス プラットフォーム .
- セキュリティの脆弱性 古いツールのため。
- スケーラビリティの問題 パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスに影響を与える。
- 複雑な展開手順 遅延や非効率につながる。
主要な要件:
- 中央集権化 そして 使いやすさ
- 高いセキュリティ基準
- コスト削減 そして スケーラブル
TSPLUSソリューション
TSplus Indiaは、InfoCloudの課題に効果的に対処するために、Remote Supportソリューションを適用しました。
- 効率的なアクセス管理 迅速で手間のかからないインストールは最小限のセットアップ時間で済みました。直感的なユーザーインターフェースにより、サポートエージェントはクライアントPCに簡単に接続できました。リレイサーバーに基づくアクセスは、複雑なVPNセットアップに取って代わりました。
- 堅牢なセキュリティ機能 二要素認証 (2FA) による強化されたセキュリティにより、不正アクセスを防止します。エンドツーエンド暗号化は、サポートエージェントとクライアントシステム間の安全なデータ送信を確保します。セッション録画とログは、コンプライアンスと説明責任を向上させます。
- スケーラビリティと高パフォーマンス セットアップは最大100の同時接続を実行します。スムーズなリモートセッションのために帯域幅の使用を最適化します。カスタマイズ可能な設定は、InfoCloudの進化するビジネスニーズに対応します。
結果
TSplus Remote Supportソリューションの導入により、InfoCloud IT Services Pvt Ltdの運用改善が大幅に向上しました。
- 効率の向上 サポートエージェントは、クライアントの問題を迅速に診断し解決できるため、ダウンタイムを減少させます。
- 強化されたセキュリティ データ保護対策を強化し、サイバーセキュリティリスクを最小限に抑えます。
- クライアント満足度の向上 より迅速な応答時間とシームレスなサポート提供がクライアントの期待を超えました。
- コスト削減 高価なサードパーティのリモートアクセスツールを必要としなくなりました。
結論
TSplus Remote Supportを統合することで、InfoCloud IT Services Pvt Ltdはリモートサポート業務を成功裏に刷新し、安全でスケーラブルかつ効率的なサービス提供を実現しました。TSplusのシームレスな実装と堅牢な機能により、InfoCloudは最高水準のリモートサポートを提供できるようになり、インドとドバイにおける信頼できるITサービスプロバイダーとしての地位を強化しました。
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