Távoli IT támogatás

Az IT támogatási szoftverek széles körű igényeket fednek le. Néhány vállalat úgy dönthet, hogy kiszervezi az IT-támogatást. Fel fognak kell iratkozni egy ilyen szolgáltatást nyújtó szolgáltatóval kötött szerződésre. Mások belső munkaként fogják tartani a feladatot. Számukra a szoftver közvetlenül elérhető, ahogyan azok számára is, akiknek az üzleti tevékenysége a tényleges IT-támogatás nyújtásában rejlik.

Milyen távoli IT támogatást?

Nem mindenki fog szüksége lenni az összes elérhető szolgáltatásra, legyen az egy szolgáltatótól vagy egy adott szoftverdarabtól. Az ügyfeleknek előnyösebb választani egy olyan szolgáltatót, aki lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy szolgáltatásokat és támogatási vonalakat személyre szabják saját igényeik szerint.

Egy pontot különösen tisztázni kell, ezek azok a válaszok típusai, amelyekre számíthat a támogatási kérésekre. A támogatási vállalat válaszai és ügyfél elvárásai nagymértékben változhatnak ebben a tekintetben.

Távoli IT támogatás testreszabása

A fent említett szempontok figyelembevételével merüljünk el az IT támogatás főbb részleteiben. Így jobban láthatjuk az IT szerződések formáját egyrészről, és másrészről, hogy milyen támogatást kínál a támogató szoftver. Ezt követően gyorsan bemutathatjuk TSplus Remote Support .

Tipikus feltételek egy távoli IT támogatási szerződésben

Bármely szerződésnek világosnak kell lennie a támogatott tételekkel kapcsolatban.

FELSZERELÉS: Egy IT beállítás általában szervereket, számítógépeket, laptopokat, nyomtatókat stb. foglal magában. Mely konkrét elemek kapnak támogatást?

KORHATÁROK: Vannak-e olyan záradékok, amelyek korlátozzák a támogatott berendezések életkorát?

SZOFTVER: Ügyfelek sokféle szoftvert fognak használni, például szerver szoftvert, asztali operációs rendszert, funkcionális szoftvereket, mint a Bérszámfejtés, rendszer védelmi szoftvereket, mint az Antivírus stb. Néhány ilyen szoftver telepítése és konfigurálása lehet ijesztő feladat. A szoftver működés közben összeomolhat. Azonosítsa, mely szoftvereket támogatják? Milyen támogatást nyújtanak, például lesz-e támogatás a telepítéshez és konfiguráláshoz, vagy frissítésekhez?

Otthoni felhasználók: Rugalmas munkaidő-beosztás mellett sok felhasználó dolgozhat a vállalati eszközökkel otthonról. Támogatást kapnak?

IT és támogatási bíró

Akár a támogatás belső, akár alvállalkozói, fontos kijelölni egy meghatározott személyt, aki felelős lesz az előzetes hibafelismerésért és hibaelhárításért. Ez a személy lesz a fő kapcsolattartó az IT támogatási vállalattal vagy az IT csapattal.

Távoli IT támogatás belső IT személyzet által

Manapság az IT osztállyal rendelkező nem IT vállalatok száma csökkent. Mindazonáltal egy olyan vállalat számára, amely saját IT támogatást kezel, az fenti kérdéseknek helyük lesznek. A válaszok meghatározzák azt a jelentős részét annak, hogy milyen támogatási feladatokkal kell foglalkoznia a vállalat IT csapatának mindennapi tevékenysége során, valamint a szoftverek potenciális képességeit, amelyekre szükségük lesz a feladatok elvégzéséhez.

Hogyan történik a támogatás nyújtása

HOGYAN: Általában a támogatás e-mailben, chaten vagy telefonon keresztül történik először. Ez magában foglalja a probléma mértékének felmérését, amennyire lehetséges, az ügyfél útmutatását a probléma saját maga általi megoldásához. Ha ez nem kielégítő, akkor a távoli támogatás lenne a következő lépés, az ügyfél rendszerének elérésével a támogatási cég vagy a belső támogatási csapat által.

A távoli támogatás engedélyezéséhez egy támogatási vállalat telepíthet egy VPN kapcsolatot vagy egy távoli asztali támogatási klienst. A vállalat saját IT személyzete ugyanúgy fog dolgozni.

Helyszíni IT támogatás utolsó lehetőségként

Amennyiben ez is elégtelennek bizonyul, szükség lehet egy helyszíni látogatásra. Ez a folyamat hatékonyabbá válik, ha pontosan értjük, hogyan fogják kezelni a támogatási kérést. Ez továbbá meghatározza, hogy mennyire lesz hatékony a szolgáltatás magasabb szintre emelése.

Válaszidők a távoli IT támogatásban

Amikor: A válaszidők eltérhetnek a különböző problémák esetén. A szerverproblémákat haladéktalanul kezelni kell. Mennyi késleltetés van a szolgáltatási szerződésben? Az asztali problémák némi késlekedést elviselhetnek. Érdemes elkerülni a drágán rövid válaszidők ragaszkodását ezekre.

A válaszidők tekintetében a távoli hozzáférés és az internet elérhetősége jelentősen kibővítette a rugalmasságot. Valóban, a távoli kapcsolatok lehetővé teszik a támogató személyzet nagyobb hatékonyságát és reagálóképességét. Emellett azt is jelenti, hogy az ügyfelek gyorsabb támogatást kapnak, kényelmesebb időpontokban, akár akkor is, amikor távol vannak munkaállomásuktól.

Néhány utolsó szempont a távoli IT támogatási szerződésekkel kapcsolatban

Az IT támogatási szerződések általában bizonyos kötelezettségeket is tartalmaznak a ügyfél részéről. Néhány fő kötelezettség alább található. Ellenőrizze, hogy milyen intézkedések történtek annak érdekében, hogy az összes ilyen kötelezettség teljesüljön.

• Próbáljon nem rendszeres változtatásokat végrehajtani a támogató cég előzetes beleegyezése nélkül.
• Végezzen rendszeres háztartási tevékenységeket, mint például biztonsági másolatok készítése, a biztonsági másolatok tesztelése stb. (ellenőrizze, hogy ki felelős ezekért a feladatokért, és ki felelős az adatok helyreállításáért, ha szükség van rá).
• Fizessen számlákat az egyeztetett szerződések szerint.

Lesznek bizonyos kivételek is a támogatási körből. Az előre létező hibák és a funkcionális szoftverek támogatása, például az üzleti számviteli szoftverek, tipikus kivételek.

Végül általában lesz egy záradék arról, hogyan lehet megoldani az vitákat.

A távoli IT támogatás szolgáltatók vagy belső IT csapatok számára, a TSplus távoli támogatása

Ha még nem történt meg, el fog jönni az idő a megfelelő eszköz kiválasztására a feladathoz. A TSplus fejlesztői az elmúlt években különböző távoli hozzáférési eszközökön dolgoztak, és a TSplus Remote Support növekszik és fejlődik a vállalattal. Fontos megjegyezni, hogy szoftverünk önállóan üzemeltethető az Ön adatainak és hálózati biztonságának érdekében.

Távoli támogatási funkciók, amelyek elvégzik a munkát

A szoftverünk segítségével a csapatok képesek lesznek biztosítani a szükséges támogatást gyakorlatilag bármely eszközhöz és bármely helyről. A főbb funkciók a távoli segítségnyújtás, az asszisztált vagy asszisztált ülések szervezése, a biztonság és az egyedi testreszabás.

TSplus Remote Support A egyszerűségre és hatékonyságra összpontosítva lett tervezve. Egy ingyenes 15 napos próbaverzió elérhető. letöltés oldal.