Използване на контрол при присъствие и контрол без присъствие

IT агенти по целия свят предоставят поддръжка, актуализации и други поправки дистанционно от много години. Това се ускори с последната пандемия, но тенденцията вече беше добре установена преди всякакви заключвания, които принудиха цели общества да работят от вкъщи и да прекъснат контакта с всеки. Наистина, ИТ предоставя нещо невидимо и постоянно на безброй организации, бизнеси и други, по целия свят. Всъщност, всички вероятно се нуждаят от внимание 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината. TSplus Видях тази нужда преди време, затова предлага ненаблюдаван достъп като функция на софтуера си за отдалечена поддръжка.

Нужда от дистанционно управление и поддръжка Посещено и непосещено дистанционно управление

Болници, университети, правителства, бизнеси и корпорации от всякакъв вид, членове на обществеността... Списъкът на потенциалните хора и техните устройства, които може да се нуждаят от подкрепа, е безкраен.

Независимо къде и защо, е ясно, че дистанционното управление и поддръжката на устройства са от съществено значение за начина, по който цели части от нашето съвременно общество функционират в наши дни. Техниците могат да оптимизират времето си и ефективността благодарение на дистанционна поддръжка възможности. Те могат да достъпват всяко устройство навсякъде благодарение на отдалечената свързаност и на функционалностите на софтуера, които правят тяхната работа възможна.

Нужда от контрол с присъствие и без присъствие на отдалечен достъп

Освен това, струва си да се отбележи, че грешките в ИТ не чакат работния ден да настъпи и че някои актуализации, ъпгрейди, поправки и подобни задачи отнемат много време. Само тези фактори по себе си правят случая за неприсъстваща поддръжка да бъде налична паралелно с присъстващата поддръжка.

Използване на контрол с присъствие и без присъствие на отдалечен достъп

Посещаваната поддръжка и контрол са отлични, когато агентът и клиентът трябва да бъдат в разговор относно работата, която агентът трябва да извърши. Такива случаи включват проблем с ИТ, проблем с устройството на клиента, което те трябва да опишат на агента. Може би те трябва да извършат определени задачи и са дали на агента задачата да подготви устройството им за това.

Освен това, може да бъде много интересно да се използва присъствено дистанционно управление по време на обучителни сесии, особено когато TSplus Remote Support позволява на няколко агента да видят екрана. Взаимодействието става възможно по нови начини за целите на демонстрация. Например, е полезно да се покажат на други членове на екипа конкретни действия, които те ще трябва да повтарят или възможностите на ново софтуерно приложение.

Неприсъствено отдалечено подпомагане, от друга страна, може да включва безшумни актуализации, докато персоналът е далеч от устройството си. Агентите могат да отстраняват проблеми със сървъри или други устройства през нощта или извън работно време, или просто в определено време, когато потребителите са заети с други неща.

Специфика на настройката на Attended Access с TSplus

TSplus Remote Support беше разработен да бъде възможно най-лесен за използване, като в същото време е достъпен, сигурен и предлага поддръжка на действията, които агентите обикновено очакват от такъв софтуер. Инсталирането е лесно, изисква бързо изтегляне и стартиране на конзолата за агент или крайния потребител. След това крайният потребител трябва да сподели своя идентификационен номер и парола, така че агентът може да ги въведе и да установи връзката.

Всичко това отнема само моменти и може да бъде направено директно, ако е необходимо, или агентът може да влезе за по-персонализирано преживяване. Действително, софтуерът за отдалечена поддръжка на TSplus може да носи името и логото на вашата компания, цветове и брандиране, и всеки агент може да добави своя заглавие и снимка, както и да опрости външния вид на конзолата на клиента. Всичко това води до успокояващи и прости взаимодействия между страните и за по-спокойна обща употреба.

Специфика на настройката на неприсъстващ достъп с TSplus Remote Support

Сред инструментите, налични за агентите, е техният списък с отдалечени устройства. Те могат да добавят отдалечени устройства към техните необслужвани машини и докато крайният потребител остава връзката отворена и налична, намесите са възможни по всяко време. Струва си да се отбележи, че за да прекрати връзката, всичко, което клиентът трябва да направи, е да затвори своето прозорец за отдалечена поддръжка.

Разбира се, крайното устройство трябва да остане включено, за да остане активна непрекъснатата връзка. Дистанционното управление е възможно, докато крайният потребител е далеч от своята машина, било то за срещи, почивка или не на работа.

Освен като добавят или премахват устройства от списъка си, агентите могат да изпращат командни промпти, които са от съществено значение в някои случаи. Възможността да работят върху неприсъстващо устройство има предимството да не се изисква заключване на мишката или клавиатурата от отдалеченото устройство и да не се прекъсва работният процес на крайния потребител. Освен това, това прави възможно за агентите да разпределят работните натоварвания и да планират удобно работата си, като по този начин избягват затрудненията и претоварването, последвани от време на изчакване за следващата мисия.

Екипни възможности с посещаван и непосещаван отдалечен съпорт и контрол.

Горе споменах как отборите могат да използват контрол на екрани, мишка и клавиатура дистанционно за демонстрация и обучение. Също така, един агент може да повика колегите си за съвместна помощ по конкретен случай. Те могат да покажат на нов набор какво може да се направи и как да продължат. Друг случай може да включва откриване на нов софтуер или последно решение.

С няколко избрани функции потенциалът е толкова широк, колкото агентите и клиентите ще го направят. Всеки начин, ергономиката и лесната употреба на софтуера TSplus правят преживяването още по-просто.

TSplus Решение за отдалечена поддръжка и контрол

TSplus Remote Support е просто, сигурно и достъпно решение за отдалечен контрол с цялата скалабилност и гъвкавост, необходими за успешното изпълнение на задачите от малки фрийланс бизнеси до корпорации.

Дойдете и опитайте нашите софтуерни продукти за 15 дни безплатно или прочетете повече преди да закупите.