استخدامات التحكم عن بعد المشارك وغير المشارك

وكلاء تقنية المعلومات في جميع أنحاء العالم قد قدموا الدعم والتحديثات وإصلاحات أخرى عن بُعد لسنوات عديدة. لقد تسارع هذا الأمر مع جائحة الوباء الأخيرة ولكن الاتجاه كان متأصلاً بالفعل قبل أي إغلاق يحجز المجتمعات بأكملها للعمل من المنزل ويقطع الاتصال بأي شخص. في الواقع، توفر تقنية المعلومات شيئًا غير مرئي وثابت لعدد لا يحصى من المؤسسات والشركات وأكثر من ذلك، على مستوى الكوكب. بكل صدق، ربما كان الجميع بحاجة إلى اهتمام على مدار الساعة طوال أيام السنة منذ البداية. TSplus رأيت هذه الحاجة منذ فترة طويلة لذا تقدم الوصول غير المراقب كميزة في برنامج الدعم عن بعد الخاص به.

حاجة للتحكم عن بسافر والدعم المراقب وغير المراقب للتحكم عن بعد

المستشفيات، الجامعات، الحكومات، الشركات والشركات من جميع الأنواع، أفراد الجمهور العام... القائمة المحتملة للأشخاص وأجهزتهم التي قد تحتاج إلى الدعم لا تنتهي.

بغض النظر عن المكان والسبب، من الواضح أن التحكم عن بسافر ودعم الأجهزة أمر أساسي لطريقة عمل أجزاء كبيرة من مجتمعنا الحديث في الوقت الحالي. يمكن للفنيين تحقيق أقصى استفادة من وقتهم وكفاءتهم بفضل الدعم عن بعد الإمكانيات. يمكنهم الوصول إلى أي جهاز في أي مكان بفضل الاتصال عن بُعد ووظائف البرنامج التي تجعل عملهم ممكنًا.

حاجة للتحكم عن بُعد بحضور وبدونه

بالإضافة إلى ذلك، يجدر بالذكر أن الأعطال في تقنية المعلومات لا تنتظر وقت العمل لتحدث، وأن بعض التحديثات والترقيات والإصلاحات والمهام المماثلة تستغرق وقتًا طويلاً جدًا. كلا هذين العاملين وحدهما يشكلان حالة لتوفير الدعم غير المراقب بجانب الدعم المراقب.

استخدام التحكم عن بعد بالحضور وبدون حضور

الدعم والتحكم المشارك مهم عندما يحتاج الوكيل والعميل إلى التحدث حول العمل الذي يحتاج الوكيل إلى تنفيذه. ستتضمن هذه المناسبات مشكلة تقنية، أو مشكلة في جهاز العميل التي يحتاجون إلى وصفها للوكيل. قد يكون عليهم أداء مهام معينة وقد قاموا بإعطاء الوكيل الاختصاص لوضع الأمور في مكانها وتجهيز جهازهم للقيام بذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون من المثير للاهتمام جدًا استخدام التحكم عن بعد المراقب خلال جلسات التدريب، خاصةً كما TSplus دعم عن بُعد يتيح لعدة وكلاء رؤية نفس الشاشة. بالتالي يصبح التفاعل ممكنًا بطرق جديدة لأغراض العرض. على سبيل المثال، من المفيد أن تظهر لأعضاء فريق آخر إجراءات معينة يجب عليهم تكرارها أو إمكانيات قطعة برمجية جديدة.

الدعم عن بعد غير المراقب، من ناحية أخرى، يمكن أن يشمل الترقيات الصامتة أثناء غياب الموظفين عن أجهزتهم. يمكن للوكلاء إصلاح المشاكل مع الخوادم أو الأجهزة الأخرى إما خلال الليل أو خارج ساعات العمل، أو ببساطة في وقت محدد عندما يكون المستخدمون مشغولين بأمور أخرى.

تفاصيل إعداد الوصول بالحضور مع TSplus

TSplus دعم عن بُعد تم تطويره ليكون سهل الاستخدام قدر الإمكان مع الحفاظ على التكلفة المناسبة والأمان وتوفير دعم الإجراءات التي يتوقعها عملاء الدعم الفني من مثل هذا البرنامج. إعداده بسيط، حيث يتطلب تنزيلًا سريعًا وتشغيلًا للوحدة التحكم سواء للوكيل أو المستخدم النهائي. ثم يحتاج المستخدم النهائي إلى مشاركة هويته وكلمة المرور حتى يتمكن الوكيل من إدخالهم وإنشاء الاتصال.

يستغرق كل هذا لحظات فقط ويمكن القيام به مباشرة إذا لزم الأمر، أو يمكن للوكيل تسجيل الدخول لتجربة أكثر تخصيصًا. في الواقع، يمكن لبرنامج TSplus Remote Support أن يحمل اسم شركتك وشعارها، وألوانها وعلامتها التجارية، ويمكن لكل وكيل إضافة عنوانه وصورته بالإضافة إلى تبسيط مظهر الواجهة في نهاية العميل. كل هذا يجعل التفاعلات بين الأطراف مطمئنة وبسيطة ويسهل الاستخدام بشكل عام.

تفاصيل إعداد الوصول غير المراقب مع دعم TSplus عن بعد

من بين الأدوات المتاحة للوكلاء هو قائمتهم من الأجهزة عن بعد. يمكنهم إضافة الأجهزة عن بعد إلى آلاتهم غير المراقبة وطالما ترك المستخدم النهائي الاتصال مفتوحًا ومتاحًا، فإن التدخلات ممكنة في أي وقت. يجدر بالذكر أنه، لإنهاء الاتصال، كل ما يحتاجه العميل هو إغلاق نافذة الدعم عن بعد الخاصة بهم.

بالطبع، يجب أن يبقى جهاز النهاية قيد التشغيل لتبقى الاتصالات الغير مراقبة نشطة. يصبح التحكم عن بعد ممكنًا بينما يكون المستخدم بعيدًا عن جهازهم، سواء لحضور اجتماعات أو استراحة أو عدم تواجده في العمل.

بخلاف إضافة أو إزالة الأجهزة من قائمتهم، يمكن للوكلاء إرسال موجهات الأوامر، وهو أمر أساسي في بعض الحالات. القدرة على العمل على جهاز غير مراقب لها مزايا عدم الحاجة إلى قفل إدخال الماوس أو لوحة المفاتيح من الجهاز عن بعد وعدم تعطيل سير عمل المستخدم النهائي. علاوة على ذلك، يجعل من الممكن على الوكلاء توزيع أعباء العمل وجدولة عملهم بشكل ملائم، وبالتالي تجنب الاختناقات والعمل الزائد الذي يتبعه فترات انتظار للمهمة التالية.

فريق الإمكانيات مع الدعم والتحكم عن بُعد المحضر وغير المحضر

أعلاه، ذكرت كيف يمكن للفرق الاستفادة من التحكم في الشاشات والفأرة ولوحة المفاتيح عن بُعد لأغراض العرض والتدريب. على حد سواء، يمكن لوكيل واحد استدعاء الزملاء للمساعدة المشتركة في تدخل معين. قد يظهرون للموظف الجديد ما يمكن القيام به وكيفية المتابعة. قد تتضمن مناسبة أخرى اكتشاف برنامج جديد أو إصلاحًا حديثًا.

مع بعض الميزات المختارة، الإمكانيات تكون واسعة كما سيجعلها الوكلاء والعملاء. بأي حال، تجعل الراحة وسهولة استخدام برنامج TSplus تجربة أكثر بساطة.

TSplus حلاً للدعم والتحكم عن بعد

TSplus دعم عن بُعد هو حلا بسيطًا وآمنًا وبأسعار معقولة للتحكم عن بسافر عن بعد مع كل قابلية التوسع والمرونة لإنجاز المهمة من الشركات الصغيرة للأعمال الحرة إلى الشركات الكبيرة.

تعال وجرب برنامجنا لمدة ١٥ يومًا مجانًا أو اقرأ المزيد قبل الشراء.