)
ملخص
واجهت خدمات InfoCloud IT تحديًا حاسمًا في ضمان الوصول السلس والآمن لوكلاء الدعم إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بعملائهم. كانت بحاجة إلى نظام مركزي يسمح بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة وتقديم المساعدة مع الحفاظ على الأمان والامتثال.
حول إنفوكلاود
InfoCloud IT Services Pvt Ltd هي شركة هندية متخصصة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عن بُعد والبنية التحتية بما في ذلك المساعدة والدعم. مقرها في الهند (3 مواقع) ودبي، يقدم فريق InfoCloud الخبير لعملائهم خدمات احترافية عالية الجودة في حل المشكلات والمساعدة عن بُعد وفي الموقع. كانت تحدياتهم تشمل أنظمة موجودة مجزأة وغير فعالة، مما جعل من الصعب على وكلاء الدعم تقديم المساعدة بسلاسة وفي الوقت المناسب.
التحديات والمتطلبات
قبل تنفيذ TSplus Remote Support، اعتمدت InfoCloud على أدوات متعددة غير متصلة والتي فشلت في تلبية متطلبات الدعم عن بُعد الحديث. شملت هذه التحديات:
- نقص في مركزية سهولة الإدارة للوصول عن بُعد منصة .
- ثغرات الأمان بسبب الأدوات القديمة.
- مشاكل القابلية للتوسع يؤثر على الأداء وتجربة المستخدم.
- إجراءات نشر معقدة يؤدي إلى تأخيرات وعدم كفاءة.
المتطلبات الأساسية:
- مركزية و سهولة الاستخدام
- معايير أمان عالية
- توفير التكاليف و قابل للتوسع
حل TSPLUS
TSplus India طبقت حل Remote Support الخاص بها، مما أدى إلى معالجة تحديات InfoCloud بفعالية من خلال:
- إدارة الوصول المبسطة تثبيت سريع وسهل لم يتطلب سوى وقت إعداد minimal. واجهة المستخدم البديهية سمحت لوكلاء الدعم بالاتصال بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء بسهولة. تجاوز الوصول القائم على خادم Relay الإعدادات المعقدة لشبكة VPN.
- ميزات الأمان القوية توثيق ثنائي العامل (2FA) يعزز الأمان، مما يمنع الوصول غير المصرح به. تشفير من النهاية إلى النهاية يضمن نقل البيانات بشكل آمن بين وكلاء الدعم وأنظمة العملاء. تسجيل الجلسات والسجلات يحسن الامتثال والمساءلة.
- قابلية التوسع والأداء العالي تدير الإعداد ما يصل إلى 100 اتصال متزامن عالي الأداء. إنها تعمل على تحسين استخدام النطاق الترددي لجلسات عن بُعد سلسة. تلبي الإعدادات القابلة للتخصيص احتياجات الأعمال المتطورة لـ InfoCloud.
النتائج
تنفيذ حل TSplus Remote Support حقق تحسينات تشغيلية كبيرة لشركة InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- زيادة الكفاءة يمكن لوكلاء الدعم تشخيص وحل مشكلات العملاء بسرعة، مما يقلل من وقت التوقف.
- أمان محسّن تعزيز تدابير حماية البيانات، وتقليل مخاطر الأمن السيبراني.
- تحسين رضا العملاء أوقات استجابة أسرع وتقديم دعم سلس تجاوزت توقعات العملاء.
- توفير التكاليف ألغى الحاجة إلى أدوات الوصول عن بُعد باهظة الثمن من طرف ثالث.
الختام
من خلال دمج TSplus Remote Support، قامت شركة InfoCloud IT Services Pvt Ltd بإعادة هيكلة عمليات الدعم عن بُعد بنجاح، مما يضمن تقديم خدمة آمنة وقابلة للتوسع وفعالة. لقد مكنت عملية التنفيذ السلسة والميزات القوية لـ TSplus شركة InfoCloud من تقديم دعم عن بُعد من الدرجة الأولى، مما يعزز مكانتها كمزود موثوق لخدمات تكنولوجيا المعلومات في الهند ودبي.
)
)
