如何在不使用 VPN 的情況下提供遠程 IT 支援：安全替代方案說明

介紹

遠端IT支援 傳統上依賴 VPN 將技術人員連接到內部網絡，但這種模式正日益顯得過時。性能問題、廣泛的網絡暴露和複雜的客戶端設置使得 VPN 不適合快速、安全的支持。在本指南中，您將了解為什麼 VPN 不足，哪些現代替代方案更有效，以及像 TSplus Remote Support 這樣的解決方案如何實現安全、細緻且可審計的遠程訪問，而無需 VPN。

為什麼 VPN 在遠端 IT 支援中不夠理想？

VPN 創建了遠端設備與內部網絡之間的加密隧道。雖然這種模型適用於一般連接，但在需要速度、精確性和最小特權訪問的支持用例中，可能會變得適得其反。

• 性能和延遲
• 複雜的設置和管理
• 安全風險
• 缺乏細粒度控制

性能和延遲

VPN 通常通過中央集中器或網關路由流量。對於遠程支持，這意味著每次屏幕更新、文件複製和診斷工具都通過與其他所有內容相同的隧道運行。在負載或長距離的情況下，這會導致鼠標移動延遲、文件傳輸緩慢和用戶體驗下降。

當多個用戶同時連接時，帶寬競爭和數據包開銷使得圖形密集型的遠程會話變得更糟。IT 團隊最終不得不排除由 VPN 本身而非終端或應用程序引起的性能問題。

複雜的設置和管理

部署和維護 VPN 基礎設施涉及客戶端軟體、配置檔、證書、路由規則和防火牆例外。每個新設備都增加了一個潛在的錯誤配置點。客服中心經常花時間解決客戶安裝問題、DNS 問題或分隧道副作用，然後才能開始實際支援。

對於MSP或有承包商和合作夥伴的組織來說，通過VPN進行上線特別麻煩。僅為了修復單個應用程序或工作站而授予網絡級別的訪問權限會引入不必要的複雜性和持續的管理開銷。

安全風險

傳統的 VPN 通常在用戶連接後授予廣泛的網絡訪問權限。這種「全有或全無」的模式使得如果遠程設備受到攻擊，橫向移動變得更容易。在 自帶設備 環境中，未管理的端點成為一個重大風險，特別是當它們從不受信任的網絡連接時。

VPN 憑證也是釣魚和憑證填充的吸引目標。沒有強大的多因素身份驗證和嚴格的區隔，單一被盜的 VPN 帳戶可能會暴露內部環境的大部分，遠超過遠程支持所需的範圍。

缺乏細粒度控制

IT 支援需要精確控制誰可以在何時以及在什麼條件下訪問什麼。標準 VPN 設置並未設計具有會話級別的功能，例如即時提升、每會話批准或詳細記錄。

因此，團隊經常難以執行以下政策：

• 限制特定事件的訪問僅限於單一設備
• 確保會話在一段時間不活動後自動終止
• 產生詳細的審計追蹤以符合規範或進行事件後回顧

VPN 提供網絡管道，而不是完整的遠程支持工作流程。

現代提供無需 VPN 的遠程 IT 支援的替代方案是什麼？

幸運的是，現代 遠端支援架構 提供安全、高效且無需 VPN 的方式來協助用戶和管理端點。大多數結合強大的身份驗證、加密傳輸和應用層訪問。

• 遠端桌面閘道 (RD 閘道) / 反向代理訪問
• 零信任網絡訪問 (ZTNA)
• 基於瀏覽器的遠端支援工具
• 雲端經紀的遠端存取平台

遠端桌面閘道 (RD 閘道) / 反向代理訪問

IT 團隊可以使用遠端桌面閘道 (RD Gateway) 或 HTTPS 反向代理來安全地隧道 RDP 流量，而不是依賴 VPN。 TLS /SSL。網關終止外部連接並根據策略將其轉發到內部主機。

這種方法非常適合主要使用 Windows 環境的組織，這些組織希望獲得集中式、政策驅動的 RDP 訪問以進行支持和管理，同時將進入的暴露限制在加固的網關或堡壘中。

主要優勢：

• 避免VPN客戶端部署和全網訪問
• 通過集中 RDP 入口點來減少暴露的攻擊面
• 支持多重身份驗證、IP過濾以及每位用戶或每個組的訪問規則
• 與跳躍主機或堡壘模式的管理訪問良好配合

零信任網絡訪問 (ZTNA)

零信任網絡訪問（ZTNA）用身份和上下文基礎的決策取代了隱式網絡信任。ZTNA 代理不再將用戶放置在內部網絡上，而是提供對特定應用程序、桌面或服務的訪問。

ZTNA 特別適合那些轉向以安全為首的混合工作模式的企業，並希望在本地和雲端資源之間標準化遠端訪問模式，同時實施嚴格的最小權限控制。

主要優勢：

• 基於最小權限和每會話授權的強大安全態勢
• 在應用程式或設備層級而非子網的細粒度訪問控制
• 在授予訪問權限之前進行內建姿勢檢查（設備健康狀況、操作系統版本、位置）
• 豐富的訪問模式日誌記錄和監控，供安全團隊使用

基於瀏覽器的遠端支援工具

基於瀏覽器的遠程支持平台允許技術人員直接從網頁界面啟動會話。用戶通過短碼或鏈接加入，通常不需要永久代理或VPN隧道。

此模型適合服務台、MSP 和處理多個短期、臨時會話的內部 IT 團隊，這些會話遍及不同的環境和網絡，減少用戶和技術人員之間的摩擦是首要任務。

尋找的功能：

• 會話提升和需要管理員權限時的 UAC（用戶帳戶控制）處理
• 雙向檔案傳輸、剪貼簿共享和集成聊天
• 會議日誌和錄音以進行審計和質量評估
• 支援多個操作系統（Windows、macOS、Linux）

這使得基於瀏覽器的工具在幫助台場景、MSP 環境和混合操作系統的設備中尤其有效，因為必須保持部署開銷低。

雲端經紀的遠端存取平台

雲端中介工具依賴於中繼伺服器或透過雲端協調的點對點（P2P）連接。端點建立到中介的外部連接，然後協調技術人員和用戶之間的安全會話。

它們對於擁有分散或移動工作人員、分支機構和遠端端點的組織特別有效，因為當地的網絡基礎設施是分散的或不在中央 IT 的直接控制之下。

主要優勢：

• 最小的網絡變更：無需打開入站端口或管理VPN網關
• 內建NAT穿透，輕鬆訪問位於路由器和防火牆後的設備
• 透過輕量級代理或簡單安裝程式快速大規模部署
• 雲端控制台中的集中管理、報告和政策執行

遠端 IT 支援的關鍵最佳實踐是什麼？

遠離基於VPN的支持意味著重新思考工作流程、身份和安全控制。以下做法有助於在提高可用性的同時維持強大的安全性。

• 使用基於角色的訪問控制 (RBAC)
• 啟用多重身份驗證 (MFA)
• 記錄和監控所有遠端會話
• 保持遠端支援工具的最新狀態
• 保護技術人員和端點設備

使用基於角色的訪問控制 (RBAC)

為幫助台代理、資深工程師和管理員定義角色，並將其映射到特定的權限和設備組。RBAC 減少了過度特權帳戶的風險，並在員工更換角色時簡化了入職和離職流程。

在實踐中，將 RBAC 與您現有的 IAM 或目錄群組對齊，以便您不必僅為遠程支持維護平行模型。定期審查角色定義和訪問分配，作為訪問重新認證過程的一部分，並記錄例外工作流程，以便臨時提升的訪問受到控制、有限時間並且完全可審計。

啟用多重身份驗證 (MFA)

要求技術人員登錄時使用多重身份驗證，並在可能的情況下，對會話提升或訪問高價值系統時也使用多重身份驗證。多重身份驗證顯著降低了被盜用的憑證被用來啟動未經授權的遠程會話的風險。

在可能的情況下，標準化使用與其他企業應用程序相同的多重身份驗證提供者，以減少摩擦。優先考慮抗釣魚的方法，例如 FIDO2 安全密鑰或平台身份驗證器透過簡訊代碼。確保備援和恢復流程有良好的文檔記錄，以便在緊急支援情況下不會繞過安全控制。

記錄和監控所有遠端會話

確保每個會話生成一個審計記錄，包括誰連接、連接到哪個設備、何時、持續多長時間以及採取了哪些行動。在可能的情況下，為敏感環境啟用會話錄製。將日誌與SIEM工具集成，以檢測異常行為。

根據您的合規要求定義明確的保留政策，並驗證日誌和錄音是否防篡改。定期對會話數據進行抽查或內部審計，以驗證支持實踐是否符合文檔程序，並識別改進培訓或加強控制的機會。

保持遠端支援工具的最新狀態

將遠端支援軟體視為關鍵基礎設施。及時應用更新，檢查安全修復的發佈說明，並定期測試備份訪問方法，以防工具失效或受到攻擊。

將您的遠端支援平台納入標準修補管理流程中，並定義維護窗口和回滾計劃。在全面推出之前，先在反映生產環境的測試環境中測試更新。記錄依賴項，例如瀏覽器版本、代理和插件，以便快速識別和解決相容性問題。

保護技術人員和端點設備

加強連接的雙方。對技術人員的筆記型電腦和用戶設備使用端點保護、磁碟加密和補丁管理。將遠端存取控制與EDR（端點檢測與回應）結合，以在會話期間或之後檢測和阻止惡意活動。

建立具有限制網路訪問、應用程式白名單和強制安全基準的“支援工作站”，供處理特權會話的技術人員使用。對於用戶端，標準化基準映像和配置政策，以便設備呈現可預測的安全姿態，使檢測異常和快速響應事件變得更容易。

簡化遠程 IT 支援與 TSplus Remote Support

如果您正在尋找一個易於部署、安全且具成本效益的VPN支持替代方案，TSplus Remote Support是一個值得考慮的強大選擇。 TSplus 遠端支援 提供加密的基於瀏覽器的遠程會話，具備完全控制、文件傳輸和會話錄製功能，無需 VPN 或入站端口轉發。

技術人員可以快速協助用戶跨網絡，而管理員則通過基於角色的權限和詳細日誌保持控制。這使得 TSplus 遠端支援 特別適合希望現代化其支持模式並減少對複雜VPN基礎設施依賴的IT團隊、MSP和遠程幫助台。

結論

VPN不再是安全遠程IT支持的唯一選擇。隨著RD Gateway、ZTNA、基於瀏覽器的工具和雲中介平台等現代替代方案的出現，IT團隊可以在用戶無論身在何處時提供更快、更安全和更易管理的支持。

透過專注於零信任原則、基於身份的訪問、強大的審計和專門設計的遠程支持工具，組織可以提高生產力和安全性——所有這些都不需要傳統 VPN 的複雜性和開銷。