)
Buod
InfoCloud IT Services menghadapi tantangan kritis dalam memastikan akses yang lancar dan aman bagi agen dukungan ke PC klien mereka. Tim dukungan membutuhkan sistem terpusat yang memungkinkan pemecahan masalah dan bantuan dengan cepat sambil menjaga keamanan dan kepatuhan.
TUNGKOL SA INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd adalah perusahaan India yang mengkhususkan diri dalam penyediaan layanan TI jarak jauh dan infrastruktur termasuk bantuan dan dukungan. Berbasis di India (3 lokasi) & Dubai, tim ahli InfoCloud memberikan klien mereka dengan pemecahan masalah dan bantuan profesional berkualitas tinggi baik jarak jauh maupun di tempat. Tantangan mereka termasuk sistem yang terfragmentasi dan tidak efisien, yang menyulitkan agen dukungan untuk memberikan bantuan yang mulus dan tepat waktu.
HAMON AT MGA KAILANGAN
Sebelum menerapkan TSplus Remote Support, InfoCloud mengandalkan beberapa alat yang terpisah yang gagal memenuhi kebutuhan dukungan jarak jauh modern. Tantangan ini termasuk:
- Kakulangan ng sentralisado mudah dikelola akses jarak jauh plataporma .
- Kerentanan keamanan karena alat yang sudah usang.
- Isyu ng scalability naapektuhan ang pagganap at karanasan ng gumagamit.
- Prosedur penyebaran yang kompleks yang mengarah pada keterlambatan dan ketidakefisienan.
Mga pangunahing kinakailangan:
- Sentralisasi at kadalian
- Tinggi standar keamanan
- Pag-save ng gastos at nasusukat
ANG SOLUSYON NG TSPLUS
TSplus India menerapkan solusi Remote Support-nya, secara efektif mengatasi tantangan InfoCloud melalui:
- Manajemen Akses yang Disederhanakan Instalasi cepat dan tanpa repot memerlukan waktu pengaturan yang minimal. Antarmuka pengguna yang intuitif memungkinkan agen dukungan untuk terhubung ke PC klien dengan mudah. Akses berbasis Relay Server menggantikan pengaturan VPN yang rumit.
- Fitur Keamanan yang Kuat Dua-Faktor Autentikasi (2FA) meningkatkan keamanan, mencegah akses yang tidak sah. Enkripsi End-to-End memastikan transmisi data yang aman antara agen dukungan dan sistem klien. Perekaman Sesi & Log meningkatkan kepatuhan dan akuntabilitas.
- Skalabilitas dan Kinerja Tinggi Set-up berjalan hingga 100 koneksi performan bersamaan. Ini mengoptimalkan penggunaan bandwidth untuk sesi jarak jauh yang lancar. Pengaturan yang dapat disesuaikan memenuhi kebutuhan bisnis InfoCloud yang terus berkembang.
RESULTA
Implementasi Solusi TSplus Remote Support menghasilkan peningkatan operasional yang signifikan untuk InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Peningkatan Efisiensi Agen dukungan dapat dengan cepat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah klien, mengurangi waktu henti.
- Pinaigting na Seguridad Diperkuat langkah-langkah perlindungan data, meminimalkan risiko keamanan siber.
- Peningkatan Kepuasan Klien Lebih cepat dalam waktu respons dan pengiriman dukungan yang mulus melebihi harapan klien.
- Savings sa Gastos Menghilangkan kebutuhan akan alat akses jarak jauh pihak ketiga yang mahal.
Wakas
Dengan mengintegrasikan TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd berhasil memperbarui operasi dukungan jarak jauh mereka, memastikan pengiriman layanan yang aman, dapat diskalakan, dan efisien. Implementasi yang mulus dan fitur-fitur kuat dari TSplus telah memberdayakan InfoCloud untuk memberikan dukungan jarak jauh terbaik, memperkuat posisi mereka sebagai penyedia layanan TI terpercaya di India dan Dubai.
)
)
