)
Ringkasan
InfoCloud IT Services menghadapi tantangan kritis dalam memastikan akses yang lancar dan aman bagi agen dukungan ke PC klien mereka. Tim dukungan membutuhkan sistem terpusat yang memungkinkan pemecahan masalah dan bantuan dengan cepat sambil menjaga keamanan dan kepatuhan.
TENTANG INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd adalah perusahaan India yang mengkhususkan diri dalam penyediaan layanan TI jarak jauh dan infrastruktur termasuk bantuan dan dukungan. Berbasis di India (3 lokasi) & Dubai, tim ahli InfoCloud memberikan klien mereka dengan pemecahan masalah dan bantuan profesional berkualitas tinggi baik jarak jauh maupun di tempat. Tantangan mereka termasuk sistem yang terfragmentasi dan tidak efisien, yang menyulitkan agen dukungan untuk memberikan bantuan yang lancar dan tepat waktu.
TANTANGAN DAN PERSYARATAN
Sebelum menerapkan TSplus Remote Support, InfoCloud mengandalkan beberapa alat yang terpisah yang gagal memenuhi kebutuhan dukungan jarak jauh modern. Tantangan ini termasuk:
- Kurangnya pusat akses jarak jauh yang mudah dikelola platform .
- Kerentanan keamanan karena alat yang sudah usang.
- Masalah skalabilitas mempengaruhi kinerja dan pengalaman pengguna.
- Prosedur penyebaran yang kompleks yang mengarah pada keterlambatan dan ketidakefisienan.
Persyaratan kunci:
- Sentralisasi dan kemudahan penggunaan
- Standar keamanan tinggi
- Penghematan biaya dan skala
SOLUSI TSPLUS
TSplus India menerapkan solusi Remote Support-nya, secara efektif mengatasi tantangan InfoCloud melalui:
- Manajemen Akses yang Disederhanakan Instalasi cepat dan tanpa repot memerlukan waktu pengaturan yang minimal. Antarmuka pengguna yang intuitif memungkinkan agen dukungan untuk terhubung ke PC klien dengan mudah. Akses berbasis Relay Server menggantikan pengaturan VPN yang rumit.
- Fitur Keamanan yang Kuat Autentikasi Dua Faktor (2FA) meningkatkan keamanan, mencegah akses yang tidak sah. Enkripsi End-to-End memastikan transmisi data yang aman antara agen dukungan dan sistem klien. Perekaman Sesi & Log meningkatkan kepatuhan dan akuntabilitas.
- Skalabilitas dan Kinerja Tinggi Pengaturan berjalan hingga 100 koneksi simultan yang berkinerja tinggi. Ini mengoptimalkan penggunaan bandwidth untuk sesi jarak jauh yang lancar. Pengaturan yang dapat disesuaikan memenuhi kebutuhan bisnis InfoCloud yang terus berkembang.
HASIL
Implementasi Solusi TSplus Remote Support menghasilkan peningkatan operasional yang signifikan untuk InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Peningkatan Efisiensi Agen dukungan dapat dengan cepat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah klien, mengurangi waktu henti.
- Keamanan yang Ditingkatkan Diperkuat langkah-langkah perlindungan data, meminimalkan risiko siber.
- Peningkatan Kepuasan Klien Waktu respons yang lebih cepat dan pengiriman dukungan yang mulus melebihi harapan klien.
- Penghematan Biaya Menghilangkan kebutuhan akan alat akses jarak jauh pihak ketiga yang mahal.
Kesimpulan
Dengan mengintegrasikan TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd berhasil memperbarui operasi dukungan jarak jauh mereka, memastikan pengiriman layanan yang aman, dapat diskalakan, dan efisien. Implementasi yang mulus dan fitur-fitur kuat dari TSplus telah memberdayakan InfoCloud untuk memberikan dukungan jarak jauh terbaik, memperkuat posisi mereka sebagai penyedia layanan TI terpercaya di India dan Dubai.
)
)
