)
)
)
)
什麼是IT中的遠程協助？
這篇詳細的文章深入探討了遠端協助的複雜性，解釋了其功能、優點和最佳實踐，從IT專業人士的角度來看。
)
)
世界各地的IT代理多年来一直在遠程提供支持、更新和其他修復。隨著最近的疫情，這一趨勢加速了，但在任何封鎖將整個社會限制在家工作並切斷與任何人的聯繫之前，這一趨勢已經確立。事實上，IT為全球無數的組織、企業等提供了無形且持續的支持。坦白說，從一開始就可能需要全天候的關注。 TSplus 早在一段時間前就看到了這個需求，因此將無人值守訪問作為其Remote Support軟體的一個功能提供。
需要遠程控制和支援 參與和無人值守的遠程控制
醫院、大學、政府、各類企業和公司、普通公眾成員……需要支持的潛在人員及其設備的名單是無窮無盡的。
無論在何處和為何，遙控和支援設備顯然是我們現代社會整個部分運作的重要因素。技術人員能夠最大程度地提高他們的時間和效率，這要歸功於 遠端支援 他們可以通過遠程連接和軟件的功能性，隨時隨地訪問任何設備的可能性。
需要有人值守和無人值守的遠程控制
除此之外，值得注意的是，IT 故障不會等到工作日才發生，而且一些更新、升級、修復和類似任務需要很長時間。僅這兩個因素就足以說明無人值守支援應與有人值守支援同時提供。
使用有人值守和無人值守遠程控制
有代理和客戶需要就代理需要進行的工作進行對話時，參與支持和控制非常有用。這樣的情況包括IT問題、客戶設備的問題，他們需要向代理描述。可能是他們需要執行特定任務，並已授權代理安排和準備他們的設備來完成這些任務。
此外，在培訓課程中使用受控遠程控制可能非常有趣，特別是在。 TSplus 遠端支援 讓多個代理商查看相同的屏幕。因此，互動在展示目的上以新的方式變得可能。例如，向團隊的其他成員展示他們需要重複的特定操作或新軟件的可能性是很有用的。
無人值守的遠程支援，另一方面，可以在員工不在設備旁時進行靜默升級。代理可以在夜間或非工作時間修復伺服器或其他設備的問題，或者僅在用戶忙於其他事情的特定時間進行修復。
設定使用TSplus進行受控訪問的具體細節
TSplus 遠端支援 已開發成盡可能用戶友好，同時保持負擔得起、安全且具備支援代理人通常期望的功能。設置簡單直接，需要快速下載並運行控制台，無論是代理人還是最終用戶。然後最終用戶需要分享他們的ID和密碼，以便代理人可以輸入並建立連接。
所有這些只需片刻即可完成，如果需要，可以直接完成，或者代理可以登錄以獲得更個性化的體驗。確實，TSplus Remote Support 軟體可以承載您的公司名稱和標誌、顏色和品牌，每個代理可以添加他們的頭銜和照片，並簡化客戶端的控制台外觀。所有這些都使雙方之間的互動更加安心和簡單，並使整體使用更加平靜。
設定 TSplus Remote Support 無人值守訪問的具體細節
在可用的工具中，代理可以使用其遠端設備列表。他們可以將遠端設備添加到其無人值守的機器中，只要最終用戶保持連接開啟和可用，隨時都可以進行干預。值得注意的是，要結束連接，客戶只需關閉其Remote Support窗口。
當然，最終設備需要保持開機狀態以保持無人值守連接的持續。然後在最終用戶不在他們的機器旁時，無論是開會、休息還是不在工作，都可以進行遠程控制。
除了將設備添加或從列表中移除外，代理還可以發送命令提示，在某些情況下這是必需的。能夠在無人值守的設備上工作具有不需要鎖定遠程設備的鼠標或鍵盤輸入以及不打斷終端用戶工作流程的優點。此外，這使代理能夠分散工作負荷並方便地安排工作，從而避免瓶頸和過度工作後等待下一個任務的時間。
團隊可能性與有人和無人遠程支援和控制
上面，我提到團隊如何可以很好地利用遠程控制螢幕、滑鼠和鍵盤來進行演示和培訓。同樣，一個代理可能會在特定的干預中呼叫同事進行聯合協助。他們可以向新員工展示可以做什麼以及如何進行。另一個場合可能包括發現新軟件或最近的修復。
只需選擇幾個功能，其潛力就如代理和客戶所能發揮的一樣廣泛。不論哪種方式，TSplus 軟體的人體工學和易用性使體驗更加簡單。
TSplus 解決方案用於遠程支援和控制
TSplus 遠端支援 是一個簡單、安全且實惠的遠程控制解決方案，具有完成從小型自由職業者業務到企業的所有可擴展性和多功能性。
來試用我們的軟體15天免費，或在購買前了解更多。
TSplus 遠端支援免費試用
成本效益的 macOS 和 Windows PC 之間/從/到的受控和無人值守遠程協助。
)
)
)
