Uzaktan BT Desteği

IT destek yazılımı teklifleri geniş bir gereksinim yelpazesini kapsar. Bazı şirketler IT desteğini dış kaynak kullanarak sağlamayı tercih edecek. Bu hizmetleri sağlayan bir sağlayıcı ile sözleşme yapmaları gerekecek. Diğerleri işi kendi bünyelerinde tutacak. Onlar için yazılım doğrudan mevcut olacak, gerçek IT desteği sağlama işinde olan şirketler için olduğu gibi.

Uzaktan IT Desteği Türleri?

Herkesin ihtiyaç duymayacağı tüm hizmetler, bir sağlayıcıdan veya belirli bir yazılım parçasından olsun, mevcut olabilir. Müşteriler, tercihen özellikleri ve destek hatlarını kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına izin veren bir sağlayıcı seçmelidir.

Destek taleplerine beklenen yanıtların türleri özellikle açıklanması gereken bir noktadır. Destek şirketi yanıtları ve müşteri beklentileri bu konuda geniş ölçüde farklılık gösterebilir.

Uzaktan IT Destek Uyarlaması

Yukarıdaki hususları göz önünde bulundurarak, IT desteğinin ana özelliklerine dalmaya başlayalım. Böylece, bir yandan IT sözleşmelerinin şeklini daha iyi görebilirken, diğer yandan destek yazılımının sunabileceği olanakları görebiliriz. Sonrasında hızlıca sunabiliriz. TSplus Remote Support .

Tipik Uzaktan IT Destek Sözleşmesi Şartları

Herhangi bir sözleşme desteklenen maddeler hakkında net olmalıdır.

Ekipman: Tipik olarak bir BT kurulumunda sunucular, PC'ler, Dizüstü Bilgisayarlar, Yazıcılar ve benzeri ekipmanlar bulunur. Hangi belirli öğeler destek alacak?

YAŞ SINIRLAMALARI: Desteklenecek ekipmanın yaşı üzerinde sınırlama getiren maddeler var mı?

YAZILIM: Müşteriler sunucu yazılımı, masaüstü işletim sistemi, Muhasebe gibi işlevsel yazılım, Anti-Virüs gibi sistem koruma yazılımı gibi birçok türde yazılım kullanacaklar. Bu yazılımlardan bazılarını kurmak ve yapılandırmak korkutucu bir görev olabilir. Yazılım işlemleri sırasında yazılım çökebilir. Hangi yazılımın destekleneceğini belirleyin? Hangi tür destek sağlanacak, örneğin, kurulum ve yapılandırma veya güncelleştirmeler için destek olacak mı?

EV KULLANICILARI: Esnek çalışma düzenlemeleri kapsamında, birçok kullanıcının evlerinden şirket ekipmanları ile çalıştığı düşünüldüğünde, desteklenecekler mi?

IT ve Destek Hakemi

Destek iç kaynaklardan mı yoksa taşeronlardan mı sağlanıyor olursa olsun, ön arıza tespiti ve sorun giderme için belirlenmiş bir kişinin sorumlu olduğunu belirlemek önemlidir. Bu kişi, IT destek şirketi veya IT ekibi ile ana iletişim kişisi olacaktır.

Yerinde IT Personeli Tarafından Uzaktan Destek

Günümüzde, bir IT departmanı olan IT şirketlerinin sayısı azaldı. Bununla birlikte, kendi IT desteğini yöneten bir şirket için yukarıdaki soruların yeri olacaktır. Cevaplar, şirketin IT ekibinin günlük olarak uğraşması gereken destek görevlerinin önemli bir kısmını ve görevlerini yerine getirmek için ihtiyaç duyacakları yazılımın potansiyel yeteneklerini belirleyecektir.

Destek Nasıl Sağlanır

NASIL: Genellikle, destek öncelikle e-posta, sohbet veya telefon aracılığıyla sağlanır. Bu, sorunun boyutunu değerlendirmeyi içerecek, mümkünse kullanıcıyı sorunu kendi başlarına düzeltmeleri konusunda yönlendirmeyi içerecektir. Bu yeterli olmazsa, uzaktan destek bir sonraki adım olacaktır, destek şirketinin veya yerinde destek ekibinin müşterinin sistemine erişerek.

Uzaktan destek sağlamak için, bir destek şirketi bir VPN bağlantısı veya uzak masaüstü destek istemcisi kurabilir. Şirketin kendi IT personeli aynı şekilde çalışacaktır.

Son Çare Olarak Yerinde IT Desteği

Bu durum yetersiz kalırsa, bir site ziyareti gerekebilir. Bu süreç, destek talebinin nasıl ele alınacağının tam olarak anlaşılmasıyla daha etkili hale getirilecektir. Ayrıca, hizmetin daha yüksek bir seviyeye nasıl yükseltileceğini de belirleyecektir.

Uzaktan IT Destek Yanıt Süreleri

YANIT: Yanıt süreleri farklı türde sorunlarla değişebilir. Sunucu sorunları derhal ele alınmalıdır. Hizmet sözleşmesinde ne kadar gecikme sağlanmaktadır? Masaüstü sorunları biraz gecikmeye katlanabilir. Bu durumda, bunlar için pahalıya mal olan kısa yanıt sürelerinde ısrar etmek mantıklı değildir.

Yanıt süreleri açısından, uzaktan erişim ve İnternetin kullanılabilirliği esnekliği büyük ölçüde genişletmiştir. Gerçekten de, uzaktan bağlantılar destek personelinden daha büyük verimlilik ve duyarlılık sağlar. Ayrıca, müşterilerin destek hizmeti daha hızlı ve daha uygun zamanlarda, çalışma istasyonlarından uzakta iken bile alınmasını sağlar.

Uzaktan IT Destek Sözleşmelerinin Bazı Son Yönleri

IT destek sözleşmeleri genellikle müşterinin belirli yükümlülüklerini de içerecektir. Bazı temel yükümlülükler aşağıda listelenmiştir. Tüm bu yükümlülükleri karşılamak için hangi düzenlemelerin yapıldığını kontrol edin.

• Sistem değişiklikleri yapmadan önce destek şirketinin önceden onayını almaya çalışın.
• Düzenli yedekleme, yedekleri test etme gibi ev işleri aktivitelerini yapın (bu görevlerden kimin sorumlu olduğunu ve gerektiğinde veri kurtarma için kimin sorumlu olduğunu kontrol edin).
• Sözleşmelerde belirtildiği şekilde faturaları ödeyin.

Destek kapsamından belirli istisnalar da olacaktır. Muhasebe gibi işlevsel yazılımlar için önceden var olan hatalar ve destek bu tip tipik istisnaların örnekleridir.

Son olarak, genellikle anlaşmazlıkların nasıl çözüleceğine dair bir madde olacaktır.

Uzaktan IT Destek Sağlayıcıları veya şirket içi IT ekipleri için, TSplus Uzaktan Destek

Eğer henüz yapılmadıysa, iş için araç seçme zamanı gelecektir. TSplus geliştiricileri bu geçen yıllarda farklı uzaktan erişim araçları üzerinde çalıştılar ve TSplus Remote Support şirketle birlikte büyüyor ve gelişiyor. Yazılımımızın veri ve ağ güvenliği için kendi barındırıldığını belirtmek gerekir.

Uzaktan Destek İşleri Yapan Özellikler

Yazılımımız sayesinde, ekipler neredeyse herhangi bir cihaza ve neredeyse herhangi bir konumdan gerekli desteği sağlayabilecekler. Temel özellikler uzaktan destek, katılımcı veya katılımcısız oturum barındırma, güvenlik ve özelleştirme.

TSplus Remote Support Tasarımı basitlik ve verimlilik odaklı olarak yapılmıştır. Ücretsiz 15 günlük deneme sürümü mevcuttur. indir sayfa.