Attended és nem felügyelt távoli vezérlés használata

Az IT ügynökök világszerte évek óta távolról nyújtanak támogatást, frissítéseket és egyéb javításokat. Ez a folyamat felgyorsult az utóbbi járvány miatt, de a trend már jóval azelőtt jól kialakult, mielőtt bármilyen lezárás korlátozta volna az egész társadalmat otthoni munkavégzésre és bárkivel való kapcsolat megszakítására. Valójában az IT láthatatlan és állandó szolgáltatást nyújt számtalan szervezetnek, vállalkozásnak és még sok másnak a bolygón. Őszintén szólva, minden valószínűleg az első pillanattól kezdve 24-7 365 figyelmet igényel. TSplus látta ezt a szükségletet egy ideje, ezért kínál felügyelet nélküli hozzáférést a Távoli Támogatás szoftverének funkciójaként.

Távoli vezérlés és támogatás szükségessége Felügyelt és felügyeletlen távoli vezérlés

Kórházak, egyetemek, kormányok, vállalkozások és vállalatok mindenféle, a nagyközönség tagjai... Azoknak az embereknek és eszközeiknek a listája, akik támogatásra lehetnek szükségük, végtelen.

Bárhol és bármikor is, világos, hogy a távoli vezérlés és eszköztámogatás alapvető fontosságú a modern társadalom egész részeinek működéséhez. A technikusok képesek maximalizálni idejüket és hatékonyságukat ennek köszönhetően. távoli támogatás lehetőségek. Bármely eszközhöz hozzáférhetnek bárhol a távoli kapcsolatnak és a szoftver funkcionalitásának köszönhetően, amely lehetővé teszi munkájukat.

Egy szükség az ügyfélszolgálati és felügyelet nélküli távoli vezérlésre

Ezen felül érdemes megjegyezni, hogy az IT hibák nem várnak meg a munkanapra, és hogy néhány frissítés, fejlesztés, javítás és hasonló feladat nagyon hosszú időt vesz igénybe. Ezek a tényezők együttesen indokolják, hogy az ellenőrzött támogatás elérhető legyen az egyidejűleg nyújtott támogatással.

Attended és nem felügyelt távoli vezérlés használata

Az együttműködő támogatás és ellenőrzés nagyszerű, amikor az ügynöknek és a ügyfélnek beszélniük kell a munkáról, amit az ügynöknek el kell végeznie. Ilyen alkalmak magukban foglalhatnak egy IT problémát, egy problémát a ügyfél eszközével, amit nekik le kell írniuk az ügynöknek. Lehet, hogy bizonyos feladatokat kell elvégezniük, és felhatalmazták az ügynököt arra, hogy intézkedjen és felkészítse az eszközüket erre.

Ezenkívül nagyon érdekes lehet az asszisztált távoli vezérlés használata az oktatási foglalkozások során, különösen. TSplus Remote Support több ügynöknek lehetősége van arra, hogy ugyanazt a képernyőt lássa. Az interakció így új módon válik lehetségessé bemutatási célokra. Például hasznos lehet megmutatni egy csapat más tagjainak azokat a konkrét lépéseket, amelyeket meg kell ismételniük, vagy egy új szoftvereszköz lehetőségeit.

Nem felügyelt távoli támogatás viszont csendes frissítéseket is magában foglalhat, amikor a személyzet távol van az eszközüktől. Az ügynökök éjszaka vagy munkaidőn kívül is javíthatják a szerverek vagy más eszközök problémáit, vagy egyszerűen egy meghatározott időpontban, amikor a felhasználók másképp elfoglaltak.

TSplus beállított hozzáférésének részletei

TSplus Remote Support A szoftvert úgy fejlesztették ki, hogy felhasználóbarát legyen, miközben megfizethető, biztonságos és támogassa azokat a funkciókat, amelyeket az ügyfélszolgálati ügynökök általában elvárnak ilyen szoftvertől. A beállítás egyszerű, csak egy gyors letöltésre és futtatásra van szükség a konzol számára, legyen az ügyintéző vagy végfelhasználó. Ezután a végfelhasználónak meg kell osztania azonosítóját és jelszavát, hogy az ügyintéző be tudja írni azokat és létre tudja hozni a kapcsolatot.

Mindez csak pillanatok alatt történik, és szükség esetén közvetlenül is elvégezhető, vagy az ügynök bejelentkezhet egy személyre szabottabb élményért. Valóban, a TSplus Távoli Támogatás szoftver viselheti a vállalat nevét és logóját, színeit és arculatát, valamint minden ügynök hozzáadhatja a címét és fényképét, valamint egyszerűsítheti a konzol megjelenését a kliens végén. Mindez biztosítja a megnyugtató és egyszerű interakciókat az felek között, és egy általánosan nyugodtabb használatért.

TSplus távoli támogatás beállításának részletei

Az ügynökök rendelkezésére álló eszközök között szerepel a távoli eszközök listája. Hozzáadhatnak távoli eszközöket az ellenőrzött gépekhez, és amíg a végfelhasználó nyitva hagyja a kapcsolatot, beavatkozások bármikor lehetségesek. Fontos megjegyezni, hogy a kapcsolat megszakításához az ügyfélnek csak be kell zárnia a Távoli Támogatás ablakát.

Természetesen az eszköznek be kell maradnia az ellenőrizetlen kapcsolat fenntartásához. A távoli vezérlés akkor lehetséges, amikor a végfelhasználó távol van a gépétől, legyen az értekezlet, szünet vagy nem dolgozik.

Más eszközök hozzáadása vagy eltávolítása nélkül az ügynökök parancsutasításokat küldhetnek, ami néhány esetben elengedhetetlen. Az ellenőrzés nélküli eszközön való munkavégzésnek az az előnye, hogy nem szükséges az egér vagy a billentyűzet bemenetét zárolni a távoli eszközről, és nem zavarja az ügyfél munkafolyamatát. Ráadásul lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy eloszthassák a munkaterheket és kényelmesen ütemezhessék a munkájukat, így elkerülve a dugókat és a túlterhelést, amit a következő küldetésre várakozás időszakai követnek.

Csapatlehetőségek az attended és unattended távoli támogatással és irányítással.

Fent említettem, hogyan használhatják a csapatok a képernyők, egér és billentyűzet távoli vezérlését bemutatási és képzési célokra. Ugyanúgy, egy ügynök hívhat be kollégákat egy adott beavatkozásra közös segítségnyújtás céljából. Megmutathatják az új belépőnek, mit lehet tenni és hogyan kell továbblépni. Egy másik alkalom lehet az új szoftver vagy egy frissítés felfedezése.

A néhány kiválasztott funkcióval a potenciál olyan széles, amilyen az ügynökök és ügyfelek teszik. Bárhogyan is, a TSplus szoftver ergonómiája és felhasználóbarát jellege mindent egyszerűbbé tesz.

TSplus megoldás a távoli támogatáshoz és irányításhoz

TSplus Remote Support egy egyszerű, biztonságos és megfizethető távoli vezérlési megoldás, amely rendelkezik a skálázhatósággal és sokoldalúsággal, hogy elvégezze a feladatot a kis szabadúszó vállalkozásoktól a vállalatokig.

Jöjjön és próbálja ki szoftverünket 15 napig ingyen, vagy olvassa el többet vásárlás előtt.