)
)
)
)
IT में रिमोट सहायता क्या है?
इस विस्तृत लेख में दूरस्थ सहायता की जटिलताओं पर जाता है, जिसमें इसके कार्यक्षमता, लाभ और सर्वोत्तम प्रथाओं की व्याख्या की गई है एक आईटी पेशेवर की दृष्टिकोण से।
)
)
विश्व भर में आईटी एजेंट्स ने कई सालों से दूरस्थ समर्थन, अपडेट और अन्य सुधारों की प्रदान की है। यह हाल के महामारी के साथ तेजी से बढ़ गया है, लेकिन यह प्रवृत्ति पहले ही किसी भी लॉकडाउन से पूरी तरह से समाप्त होने से पहले अच्छी तरह से स्थापित थी। वास्तव में, आईटी निगमों, व्यापारों और अन्य असंख्य आगंतुकों को अदृश्य और स्थिर कुछ प्रदान करता है, पृथ्वी-व्यापी। सच्चाई में, सभी शायद शब्द से ध्यान देने की आवश्यकता थी 24-7 365। TSplus कुछ समय पहले इस आवश्यकता को देखा गया था, इसलिए यह अपने रिमोट समर्थन सॉफ़्टवेयर के एक विशेषता के रूप में अनाटेंडेड एक्सेस प्रदान करता है।
दूरस्थ नियंत्रण और समर्थन की आवश्यकता सेवा और असेवा दूरस्थ नियंत्रण
अस्पताल, विश्वविद्यालय, सरकार, व्यापार और निगमों के सभी प्रकार के सदस्य, सामान्य जनता के सदस्य... समर्थन की आवश्यकता हो सकने वाले संभावित व्यक्तियों और उनके उपकरणों की सूची अंतहीन है।
किसी भी स्थान और किसी भी कारण से, स्पष्ट है कि उदाहरण के लिए दूरस्थ नियंत्रण और उपकरणों का समर्थन हमारे आधुनिक समाज के पूरे हिस्से के लिए आवश्यक है। तकनीशियन अपने समय और कुशलता को अधिकतम कर सकते हैं धन्यवाद दूरस्थ समर्थन संभावनाएँ। वे दूरस्थ पहुंचने और सॉफ़्टवेयर की सुविधाओं के कारण अपने काम को संभावित बनाने वाले किसी भी उपकरण तक पहुंच सकते हैं।
एक आवश्यकता उपस्थित और अनुपस्थित रिमोट नियंत्रण के लिए
In addition to that, it is worth noting that IT glitches don't wait for the workday to happen and that some updates, upgrades, fixes and similar tasks take a very long time. Both of these factors alone make a case for unattended support to be available in parallel to attended support.
Attended और Unattended रिमोट कंट्रोल का उपयोग करें
जब एजेंट और ग्राहक को काम के बारे में बातचीत करनी हो जिसके लिए एजेंट को कार्रवाई करनी हो, तो उपस्थित समर्थन और नियंत्रण बहुत अच्छा है। ऐसी अवसरों में एक आईटी समस्या, ग्राहक के उपकरण में समस्या जिसे वे एजेंट को वर्णन करना चाहते हैं, शामिल हो सकती है। शायद उन्हें विशेष कार्य करने की आवश्यकता हो और उन्होंने एजेंट को चीजों को स्थान पर लगाने और अपने उपकरण को इसे करने के लिए तैयार करने की अधिकार दिया हो।
Additionally, it can be very interesting to use attended remote control during training sessions, specially as विशेष रूप से प्रशिक्षण सत्र के दौरान उपस्थित दूरस्थ नियंत्रण का उपयोग करना बहुत रोचक हो सकता है। TSplus रिमोट सपोर्ट कई एजेंट्स को एक ही स्क्रीन देखने की अनुमति देता है। इस प्रकार इंटरैक्शन डेमोंस्ट्रेशन के लिए एक नए तरीके में संभव हो जाता है। उदाहरण के लिए, टीम के अन्य सदस्यों को दिखाना उपयुक्त होता है कि वे किसी खास क्रियाएँ दोहराने की आवश्यकता होगी या एक नए सॉफ़्टवेयर के संभावनाएँ।
Unattended remote support, on the other hand, can involve silent upgrades while staff are away from their device. Agents may fix issues with servers or other devices either overnight or out of hours, or simply at a set time when the users are otherwise engaged.
TSplus के साथ Attended Access की सेटअप की विशेषताएँ
TSplus रिमोट सपोर्ट यह उपयोगकर्ता के लिए संभावना से अधिक उपयोगकर्ता मित्र होने के साथ-साथ सुरक्षित और कार्रवाई का समर्थन करने वाले सॉफ़्टवेयर के रूप में विकसित किया गया है। सेटअप सीधा है, जिसमें एजेंट या अंत उपयोगकर्ता के लिए कंसोल को तेजी से डाउनलोड और चलाने की आवश्यकता है। फिर अंत उपयोगकर्ता को अपना आईडी और पासवर्ड साझा करने की आवश्यकता है ताकि एजेंट उन्हें दर्ज कर सके और कनेक्शन स्थापित कर सके।
सभी यह केवल कुछ क्षण लेता है और यदि आवश्यक हो तो सीधे किया जा सकता है, या एजेंट एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव के लिए लॉग इन कर सकता है। वास्तव में, TSplus रिमोट समर्थन सॉफ़्टवेयर आपकी कंपनी का नाम और लोगो, रंग और ब्रांडिंग ले सकता है, और प्रत्येक एजेंट अपना शीर्षक और फोटो जोड़ सकता है साथ ही ग्राहक अंत में संदर्भ उपस्थिति को सरल बना सकता है। यह सभी पक्षों के बीच आत्मविश्वासजनक और सरल बातचीत के लिए और एक अधिक शांतिपूर्ण समग्र उपयोग के लिए है।
TSplus रिमोट समर्थन के साथ अनअटेंडेड एक्सेस की सेटिंग की विशेषताएँ
एजेंट्स के उपलब्ध उपकरणों में उनकी रिमोट उपकरणों की सूची शामिल है। वे अपने अनदेखी मशीनों में रिमोट उपकरण जोड़ सकते हैं और जब तक अंतययक्ता कनेक्शन खोला और उपलब्ध रखता है, हस्तक्षेप समय किसी भी समय संभव है। यह ध्यान देने योग्य है कि, कनेक्शन समाप्त करने के लिए, सभी ग्राहक को बस अपनी रिमोट समर्थन विंडो बंद करनी होगी।
बिल्कुल, अंत-उपकरण को चालू रखना आवेशित करता है ताकि अनुपस्थित संबंध जीवित रह सके। उसके बाद दूरस्थ नियंत्रण संभव होता है जब अंत-उपयोगकर्ता अपनी मशीन से दूर होता है, सभी के लिए या काम पर नहीं।
उनकी सूची से उपकरण जोड़ने या हटाने के अलावा, एजेंट कमांड प्रॉम्प्ट भेज सकते हैं, कुछ मामलों में यह आवश्यक है। एक अनदेखी उपकरण पर काम करने की विशेषताएं हैं कि उन्हें रिमोट उपकरण से माउस या कीबोर्ड इनपुट को लॉक करने की आवश्यकता नहीं होती है और अंत उपयोगकर्ता वर्कफ़्लो को न तोड़ने के लाभ होते हैं। इसके अतिरिक्त, यह एजेंट को काम का बोझ बाँटने और अपने काम को सुविधाजनक रूप से निर्धारित करने की संभावना बनाता है, इससे बॉटल-नेक और अधिक काम करने के बाद इंतजार के समय से बचा जा सकता है।
टीम के संभावनाएँ उपस्थित और अनुपस्थित रिमोट समर्थन और नियंत्रण के साथ।
ऊपर, मैंने उल्लेख किया कि टीम कैसे नियंत्रण स्क्रीन, माउस और कीबोर्ड का दूरस्थ उपयोग कर सकती है उदाहरण और प्रशिक्षण के लिए। इसी तरह, एक एजेंट एक विशेष हस्तक्षेप के लिए सहायता के लिए सहयोगी कोलीगों को बुला सकता है। वे एक नए भर्ती को दिखा सकते हैं कि क्या किया जा सकता है और कैसे आगे बढ़ें। एक और अवसर नए सॉफ़्टवेयर या हाल की ठीक की खोज शामिल हो सकता है।
कुछ चयनित विशेषताओं के साथ, संभावना एजेंट्स और ग्राहकों के रूप में व्यापक है। जैसा भी हो, TSplus सॉफ़्टवेयर की इर्गोनॉमिक्स और उपयोग की सुविधा से अनुभव सभी को और भी सरल बनाता है।
TSplus समाधान दूरस्थ समर्थन और नियंत्रण के लिए
TSplus रिमोट सपोर्ट एक सरल, सुरक्षित और सस्ता दूरस्थ नियंत्रण समाधान है जिसमें सभी मांग की स्केलेबिलिटी और बहुमुखता है, जिससे छोटे स्वतंत्र व्यापारों से लेकर कॉर्पोरेट्स तक काम किया जा सकता है।
आइए और हमारे सॉफ़्टवेयर का 15 दिन के लिए मुफ़्त परीक्षण करें या खरीदने से पहले अधिक पढ़ें।
TSplus रिमोट समर्थन मुफ्त परीक्षण
किफायती उपस्थित और अनुपस्थित दूरस्थ सहायता मैकओएस और विंडोज पीसी से / के लिए।
)
)
)
