)
Обобщение
InfoCloud IT Services се сблъска с критично предизвикателство да осигури безпроблемен и сигурен достъп за агентите по поддръжка до компютрите на своите клиенти. Екипът по поддръжка се нуждаеше от централизирана система, която да позволява бързо отстраняване на проблеми и помощ, като същевременно поддържа сигурността и съответствието.
ЗА INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd е индийска компания, специализирана в предоставянето на дистанционни ИТ услуги и инфраструктура, включително помощ и поддръжка. Със седалище в Индия (3 локации) и Дубай, експертният екип на InfoCloud предоставя на своите клиенти професионално високо качество дистанционно и на място отстраняване на проблеми и помощ. Техните предизвикателства включваха фрагментирани и неефективни съществуващи системи, което затрудняваше агентите за поддръжка да предоставят безпроблемна и навременна помощ.
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА И ИЗИСКВАНИЯ
Преди да внедри TSplus Remote Support, InfoCloud разчиташе на множество несвързани инструменти, които не успяваха да отговорят на изискванията на съвременната дистанционна поддръжка. Тези предизвикателства включваха:
- Липса на централизирано лесен за управление отдалечен достъп платформа .
- Уязвимости в сигурността поради остарели инструменти.
- Проблеми с мащабируемостта влияние върху производителността и потребителското изживяване.
- Сложни процедури за внедряване водещи до забавяния и неефективност.
Ключови изисквания:
- Централизация и леснота на използване
- Високи стандарти за сигурност
- Спестяване на разходи и мащабируемо
РЕШЕНИЕТО TSPLUS
TSplus Индия приложи своето решение за Remote Support, ефективно адресирайки предизвикателствата на InfoCloud чрез:
- Оптимизирано управление на достъпа Бърза, безпроблемна инсталация, която отне минимално време за настройка. Интуитивният потребителски интерфейс позволи на агентите за поддръжка да се свързват с клиентските компютри без усилие. Достъпът, базиран на Relay Server, замени сложните VPN настройки.
- Здравословни функции за сигурност Двуфакторна автентикация (2FA) подобрява сигурността, предотвратявайки неразрешен достъп. Краен до краен криптиране осигурява сигурна предаване на данни между агенти за поддръжка и клиентски системи. Запис на сесии и журнали подобряват съответствието и отговорността.
- Мащабируемост и висока производителност Настройката поддържа до 100 едновременни производителни връзки. Оптимизира използването на честотната лента за плавни дистанционни сесии. Персонализируемите настройки отговарят на развиващите се бизнес нужди на InfoCloud.
РЕЗУЛТАТИ
Прилагането на TSplus Remote Support Solution доведе до значителни оперативни подобрения за InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Увеличена ефективност Агентите за поддръжка могат бързо да диагностицират и разрешават проблеми на клиентите, намалявайки времето на неработоспособност.
- Подобрена сигурност Укрепени мерки за защита на данните, минимизиране на рисковете от киберсигурност.
- Подобрено удовлетворение на клиентите По-бързи времена за отговор и безпроблемна доставка на поддръжка надхвърлиха очакванията на клиентите.
- Икономия от разходи Премахна необходимостта от скъпи инструменти за отдалечен достъп на трети страни.
Заключение
Чрез интегрирането на TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd успешно обнови своите операции за дистанционна поддръжка, осигурявайки сигурна, мащабируема и ефективна доставка на услуги. Безпроблемната реализация и здравите функции на TSplus дадоха възможност на InfoCloud да предоставя поддръжка на високо ниво, укрепвайки тяхната позиция като надежден доставчик на ИТ услуги в Индия и Дубай.
)
)
