Összefoglalás
InfoCloud IT Services kritikus kihívással nézett szembe, amikor biztosítani kellett a zökkenőmentes és biztonságos hozzáférést a támogatási ügynökök számára az ügyfeleik PC-ihez. A támogatási csapatnak egy központosított rendszerre volt szüksége, amely lehetővé tette a gyors hibaelhárítást és segítségnyújtást, miközben megőrizte a biztonságot és a megfelelést.
INFOCLOUD RÓL
InfoCloud IT Services Pvt Ltd egy indiai cég, amely a távoli IT szolgáltatások nyújtására és az infrastruktúrára specializálódott, beleértve a segítséget és a támogatást. Az indiai (3 helyszín) és dubai székhelyű InfoCloud szakértő csapata professzionális, magas színvonalú távoli és helyszíni hibaelhárítást és segítséget nyújt ügyfeleinek. Kihívásaik közé tartozott a fragmentált és hatékonytalan meglévő rendszerek, amelyek megnehezítették a támogatási ügynökök számára a zökkenőmentes és időben történő segítségnyújtást.
KIHÍVÁSOK ÉS KÖVETELMÉNYEK
A TSplus Remote Support bevezetése előtt az InfoCloud több különálló eszközre támaszkodott, amelyek nem feleltek meg a modern távoli támogatás követelményeinek. Ezek a kihívások a következőket tartalmazták:
- A központosított hiánya könnyen kezelhető távoli hozzáférés platform .
- Biztonsági sebezhetőségek elavult eszközök miatt.
- Skálázhatósági problémák a teljesítményre és a felhasználói élményre gyakorolt hatás.
- Bonyolult telepítési eljárások késlekedéshez és hatékonysági problémákhoz vezet.
Kulcsfontosságú követelmények:
- Központosítás és használhatóság
- Magas biztonsági szabványok
- Költségmegtakarítás és skálázható
A TSPLUS MEGOLDÁS
TSplus India alkalmazta a Remote Support megoldását, hatékonyan kezelve az InfoCloud kihívásait a következőkkel:
- Egyszerűsített Hozzáférés-kezelés Gyors, problémamentes telepítés minimális beállítási időt igényelt. Az intuitív felhasználói felület lehetővé tette a támogatási ügynökök számára, hogy könnyedén csatlakozzanak az ügyfél PC-ikhez. A Relay Server-alapú hozzáférés felülmúlta a bonyolult VPN beállításokat.
- Robusztus biztonsági funkciók Kétfaktoros hitelesítés (2FA) fokozott biztonságot nyújt, megakadályozva a jogosulatlan hozzáférést. Az End-to-End titkosítás biztosítja az adatok biztonságos átvitelét a támogatási ügynökök és az ügyfél rendszerei között. A munkamenet rögzítése és naplók javítják a megfelelőséget és a felelősségvállalást.
- Skálázhatóság és Magas Teljesítmény A beállítás akár 100 párhuzamos, teljesítményorientált kapcsolatot is kezel. Optimalizálja a sávszélesség használatát a zökkenőmentes távoli munkamenetekhez. A testreszabható beállítások megfelelnek az InfoCloud folyamatosan változó üzleti igényeinek.
EREDMÉNYEK
A TSplus Remote Support megoldás bevezetése jelentős működési javulásokat hozott az InfoCloud IT Services Pvt Ltd számára:
- Növelt Hatékonyság A támogatási ügynökök gyorsan diagnosztizálhatták és megoldhatták az ügyfelek problémáit, csökkentve ezzel a leállási időt.
- Kiemelt biztonság Erősített adatvédelmi intézkedések, minimalizálva a kiberbiztonsági kockázatokat.
- Javított Ügyfél-elégedettség Gyorsabb válaszidők és zökkenőmentes támogatási szolgáltatás meghaladták az ügyfelek elvárásait.
- Költségmegtakarítás Megszüntette a drága harmadik féltől származó távoli hozzáférési eszközök szükségességét.
Következtetés
A TSplus Remote Support integrálásával az InfoCloud IT Services Pvt Ltd sikeresen átalakította távoli támogatási műveleteit, biztosítva a biztonságos, skálázható és hatékony szolgáltatásnyújtást. A zökkenőmentes megvalósítás és a TSplus robusztus funkciói lehetővé tették az InfoCloud számára, hogy csúcsminőségű távoli támogatást nyújtson, megerősítve ezzel pozícióját, mint megbízható IT szolgáltató Indiában és Dubajban.
)
)
)
)
