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सारांश
InfoCloud IT Services ने अपने ग्राहकों के पीसी तक समर्थन एजेंटों के लिए निर्बाध और सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करने में एक महत्वपूर्ण चुनौती का सामना किया। समर्थन टीम को एक केंद्रीकृत प्रणाली की आवश्यकता थी जो सुरक्षा और अनुपालन बनाए रखते हुए त्वरित समस्या निवारण और सहायता की अनुमति देती।
ABOUT INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd एक भारतीय कंपनी है जो दूरस्थ आईटी सेवा प्रदान करने और बुनियादी ढांचे में सहायता और समर्थन में विशेषज्ञता रखती है। भारत (3 स्थान) और दुबई में स्थित, InfoCloud की विशेषज्ञ टीम अपने ग्राहकों को पेशेवर उच्च गुणवत्ता की दूरस्थ और ऑन-प्रिमाइसेस समस्या निवारण और सहायता प्रदान करती है। उनकी चुनौतियों में विखंडित और अप्रभावी मौजूदा सिस्टम शामिल थे, जिससे समर्थन एजेंटों के लिए निर्बाध और समय पर सहायता प्रदान करना कठिन हो गया।
चुनौतियाँ और आवश्यकताएँ
Prior to implementing TSplus Remote Support, InfoCloud relied on multiple disjointed tools which failed to meet the requirements of modern remote support. These challenges included:
- केंद्रीकृत की कमी सुगम प्रबंधन के लिए दूरस्थ पहुंच प्लेटफ़ॉर्म .
- सुरक्षा कमजोरियाँ पुराने उपकरणों के कारण।
- स्केलेबिलिटी समस्याएँ प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित करना।
- जटिल तैनाती प्रक्रियाएँ बाधाओं और अक्षमताओं की ओर ले जा रहा है।
मुख्य आवश्यकताएँ:
- केंद्रीकरण और उपयोग में आसानी
- उच्च सुरक्षा मानक
- लागत बचत और स्केलेबल
TSplus समाधान
TSplus India ने अपनी Remote Support समाधान को लागू किया, जो InfoCloud की चुनौतियों को प्रभावी ढंग से संबोधित करता है:
- सुगम पहुँच प्रबंधन त्वरित, बिना किसी परेशानी के स्थापना में न्यूनतम सेटअप समय लगा। सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस ने समर्थन एजेंटों को ग्राहक पीसी से आसानी से कनेक्ट करने की अनुमति दी। रिले सर्वर-आधारित पहुंच ने जटिल वीपीएन सेटअप को पीछे छोड़ दिया।
- मजबूत सुरक्षा सुविधाएँ दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) उन्नत सुरक्षा, अनधिकृत पहुंच को रोकता है। एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन समर्थन एजेंटों और ग्राहक प्रणालियों के बीच सुरक्षित डेटा संचरण सुनिश्चित करता है। सत्र रिकॉर्डिंग और लॉग अनुपालन और जवाबदेही में सुधार करते हैं।
- स्केलेबिलिटी और उच्च प्रदर्शन सेट-अप 100 समवर्ती प्रदर्शनकारी कनेक्शनों तक चलता है। यह सुचारू रिमोट सत्रों के लिए बैंडविड्थ उपयोग को अनुकूलित करता है। अनुकूलन योग्य सेटिंग्स InfoCloud की विकसित होती व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।
परिणाम
Implementing TSplus Remote Support Solution yielded significant operational improvements for InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- बढ़ी हुई दक्षता Support agents could quickly diagnose and resolve client issues, reducing downtime.
- उन्नत सुरक्षा सशक्त डेटा सुरक्षा उपाय, साइबर सुरक्षा जोखिमों को कम करना।
- सुधरी हुई ग्राहक संतोष तेज़ प्रतिक्रिया समय और निर्बाध समर्थन वितरण ने ग्राहक की अपेक्षाओं को पार कर लिया।
- लागत बचत महंगे तीसरे पक्ष के रिमोट एक्सेस टूल की आवश्यकता को समाप्त कर दिया।
निष्कर्ष
InfoCloud IT Services Pvt Ltd ने TSplus Remote Support को एकीकृत करके अपनी दूरस्थ समर्थन संचालन को सफलतापूर्वक पुनः व्यवस्थित किया, सुरक्षित, स्केलेबल और कुशल सेवा वितरण सुनिश्चित किया। TSplus का सहज कार्यान्वयन और मजबूत विशेषताओं ने InfoCloud को शीर्ष स्तर का दूरस्थ समर्थन प्रदान करने में सक्षम बनाया, जिससे भारत और दुबई में एक विश्वसनीय आईटी सेवा प्रदाता के रूप में उनकी स्थिति को मजबूत किया।
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