)
Özet
InfoCloud BT Hizmetleri, destek ajanlarının müşterilerinin bilgisayarlarına kesintisiz ve güvenli erişimini sağlamakta kritik bir zorlukla karşılaştı. Destek ekibi, güvenliği ve uyumu korurken hızlı sorun giderme ve yardım sağlamak için merkezi bir sisteme ihtiyaç duyuyordu.
Hakkında Infocloud
InfoCloud IT Services Pvt Ltd, Hindistan merkezli bir şirket olup, uzaktan BT hizmeti sağlama ve altyapı konusunda uzmanlaşmıştır. Hindistan (3 lokasyon) ve Dubai'de bulunan InfoCloud'un uzman ekibi, müşterilerine profesyonel yüksek kaliteli uzaktan ve yerinde sorun giderme ve destek sunmaktadır. Karşılaştıkları zorluklar, destek ajanlarının kesintisiz ve zamanında yardım sağlamasını zorlaştıran parçalı ve verimsiz mevcut sistemleri içermektedir.
ZORLUKLAR VE GEREKSİNİMLER
Modern uzaktan destek gereksinimlerini karşılamayan birden fazla parçalı araca güvenen InfoCloud, TSplus Remote Support'u uygulamadan önce bu zorluklarla karşılaştı. Bu zorluklar şunları içeriyordu:
- Merkezi bir eksikliği kolayca yönetilen uzaktan erişim platform .
- Güvenlik açıkları eski araçlar nedeniyle.
- Ölçeklenebilirlik sorunları performansı ve kullanıcı deneyimini etkileyen.
- Karmaşık dağıtım prosedürleri gecikmelere ve verimsizliklere yol açmaktadır.
Ana gereksinimler:
- Merkeziyetçilik ve kullanım kolaylığı
- Yüksek güvenlik standartları
- Maliyet tasarrufu ve ölçeklenebilir
TSPLUS ÇÖZÜMÜ
TSplus India, Uzaktan Destek çözümünü uygulayarak, InfoCloud'un zorluklarını etkili bir şekilde ele aldı:
- Akıcı Erişim Yönetimi Hızlı, zahmetsiz kurulum minimum ayar süresi aldı. Sezgisel kullanıcı arayüzü destek ajanlarının müşteri bilgisayarlarına zahmetsizce bağlanmasını sağladı. Relay Sunucu tabanlı erişim karmaşık VPN kurulumlarının yerini aldı.
- Güçlü Güvenlik Özellikleri İki Aşamalı Kimlik Doğrulama (2FA) geliştirilmiş güvenlik sağlar, yetkisiz erişimi önler. Uçtan Uca Şifreleme, destek ajanları ile müşteri sistemleri arasında güvenli veri iletimini garanti eder. Oturum Kaydı ve Kayıtlar, uyum ve hesap verebilirliği artırır.
- Ölçeklenebilirlik ve Yüksek Performans Kurulum, 100'e kadar eşzamanlı performanslı bağlantı sağlar. Uzaktan oturumlar için bant genişliği kullanımını optimize eder. Özelleştirilebilir ayarlar, InfoCloud'un gelişen iş ihtiyaçlarını karşılar.
SONUÇLAR
TSplus Remote Support Çözümünün uygulanması, InfoCloud IT Services Pvt Ltd için önemli operasyonel iyileşmeler sağladı:
- Artan Verimlilik Destek temsilcileri, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde teşhis edip çözebilir, böylece kesinti süresini azaltır.
- Gelişmiş Güvenlik Güçlendirilmiş veri koruma önlemleri, siber güvenlik risklerini en aza indirgemektedir.
- Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti Daha hızlı yanıt süreleri ve kesintisiz destek sunumu, müşteri beklentilerini aştı.
- Maliyet Tasarrufu Maliyetli üçüncü taraf uzaktan erişim araçlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
Sonuç
TSplus Remote Support'ı entegre ederek, InfoCloud IT Services Pvt Ltd uzaktan destek operasyonlarını başarıyla yeniledi ve güvenli, ölçeklenebilir ve verimli hizmet sunumunu sağladı. TSplus'ın sorunsuz uygulaması ve sağlam özellikleri, InfoCloud'un Hindistan ve Dubai'de güvenilir bir IT hizmet sağlayıcısı olarak konumunu güçlendirerek birinci sınıf uzaktan destek sunmasını sağladı.
)
)
